為提升工程師的實踐能力和服務(wù)意識,為用戶提供更為卓越的服務(wù)體驗,第二屆全國工程師技能比武競賽總決賽于12月17日-18日在廣州擂響戰(zhàn)鼓,35位從全國各個區(qū)域晉級賽脫穎而出的優(yōu)秀工程師為我們奉獻(xiàn)了一場技能盛宴。
巔峰競答
學(xué)識大比拼
服務(wù)工程師的綜合素質(zhì),是保障用戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,也是本次決賽的重要考核之一。來到第一關(guān)——巔峰競答環(huán)節(jié),必答題與搶答題的組合答題形式。對于必答題,工程師們胸有成竹、不慌不忙地答題。輪到搶答環(huán)節(jié),現(xiàn)場氣氛突然緊張起來,工程師們都緊盯面前的希沃學(xué)生平板,躍躍欲試!3、2、1,開始搶答”,主持人話音剛落,工程師們反應(yīng)迅速紛紛搶答,競相展現(xiàn)豐富的技術(shù)知識、服務(wù)規(guī)范要點,正確率極高,難分伯仲,將比賽一次次推向高潮。
極速拆裝
比速度斗技術(shù)
極速拆裝是工程師給用戶提供高效服務(wù)體驗的必備技能,兩人一組在規(guī)定的時間內(nèi)完成整機(jī)拆裝,講究的是快而準(zhǔn)地完成合作。工程師們你拆我裝、你遞工具我接線,動作一氣呵成,配合得天衣無縫?简灥牟恢皇工程師的實踐能力,還有協(xié)同合作的意識。除此之外,個人還要對希沃常態(tài)化錄播、希沃云班牌、希沃易課堂等產(chǎn)品進(jìn)行全面的考核,對應(yīng)用軟件的相關(guān)功能進(jìn)行演示及講解,對教學(xué)輔助設(shè)備的調(diào)試等,充分考驗每一位工程師的綜合能力。
技術(shù)專家座談會
是比賽更是總結(jié)
技術(shù)專家座談會是本次比賽新增的環(huán)節(jié),也是本次比賽的一大亮點。希沃研發(fā)、品質(zhì)、客服等部門工程師與參賽工程師同場比拼交流,這樣的環(huán)節(jié)可以更好地傾聽參賽工程師的問題反饋,幫助提供解決辦法或后續(xù)改善的方案,有助于企業(yè)收集一線信息對應(yīng)用場景、產(chǎn)品性能、用戶需求等問題進(jìn)行改善,達(dá)到雙贏。
這不僅僅是一個比賽,更是不同工程師間的相互探討和總結(jié)。
情景模擬&案例分析
將“為用戶創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗”進(jìn)行到底
來到情景模擬&案例分析環(huán)節(jié),比賽也將接近尾聲,卻是本次決賽最精彩的環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)分為兩部分,先是工程師分成5組,分組討論案例并從實際出發(fā),當(dāng)場模擬情景真實還原服務(wù)現(xiàn)場,以此增強(qiáng)工程師的服務(wù)意識,F(xiàn)場各個小組都在認(rèn)真討論著,勇敢地表達(dá)自己的觀點,即使面對模擬客戶的疑難,仍然保持著專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,耐心聆聽客戶的需求。最后會由在場參賽工程師進(jìn)行匿名的民主投票打分,與上一屆的個人面試式問答相比更具靈活性和現(xiàn)場感,彰顯比賽的公平。
作為一名工程師,既要懂得合作的真諦,還要具有過硬的個人綜合能力。本環(huán)節(jié)的第二部分是個人搶答,對于不同的情況下該如何正確地處理設(shè)備問題和用戶反饋,工程師們紛紛踴躍作答,十分精彩。如不少工程師都提到,“工程師不僅要會修理機(jī)器,更多的是學(xué)會溝通,懂得尊重,必須秉承“為用戶創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗”理念,明白時間觀念的重要性,提高用戶的期望值。”
怎樣才算是一名合格的服務(wù)工程師,在場的參賽選手給我們提供了很好的模范榜樣。最終何工、王工兩位工程師獲得總決賽的服務(wù)技能一等獎。
(獲獎情況)
從全國初賽到總決賽,歷時一個多月,收獲的不單只有參賽工程師,還有我們自己,就如未來教育集團(tuán)總裁黃明寒所言:“一個企業(yè)的成長,不但要依賴優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還要依靠強(qiáng)大的售后團(tuán)隊,兩者密不可分。在未來希沃將繼續(xù)為全國各地的服務(wù)工程師提供更多交流、學(xué)習(xí)的平臺,攜手全國各地的服務(wù)工程師一起為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。希望在2019年的全國工程師技能競賽上,看到更多的工程師參與,或者組成師徒一起參賽。2019,我們再見!
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