【中國投影網(wǎng)資訊】2012年是國際消費者權(quán)益日確立的第29個年頭,如何在產(chǎn)品的售后服務(wù)上推陳出新,明基BenQ是這樣考慮的……
明基目前在中國大陸地區(qū)共有95個售后網(wǎng)點,基本覆蓋了全國主要城市。同時,明基通過企業(yè)QQ、新浪微博、售后熱線方式,讓更多身邊無明基售后網(wǎng)點的消費者也能及時有效的享受到明基所帶來的體貼服務(wù),更加強和消費者的互動和聯(lián)系,為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
過去的一年里,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)日益增大,明基BenQ也適時的推出了企業(yè)QQ與消費者進(jìn)行及時緊密的聯(lián)系,同時在新浪微博開通了明基客服企業(yè)版微博,更好的與眾多消費者線上交流,而傳統(tǒng)的電話熱線服務(wù)也逐漸改進(jìn)及不斷升級。
目前,明基售后服務(wù)熱線業(yè)務(wù)共有60條電話線路、80個坐席、100M網(wǎng)絡(luò)帶寬的呼叫中心,自2004年開始引入領(lǐng)先的IT技術(shù)與管理經(jīng)驗,現(xiàn)已步入國內(nèi)先進(jìn)呼叫中心的行列。據(jù)估計,服務(wù)熱線每天接待2000人次以上電話咨詢、日提供2萬人次網(wǎng)上服務(wù),包含售前咨詢、售后服務(wù)、故障保修、意見與建議等基礎(chǔ)服務(wù)。除電話業(yè)務(wù)外,還提供在線問詢與網(wǎng)上報修等業(yè)務(wù),讓消費者享受更方便快捷的售后服務(wù)。
自明基企業(yè)QQ開通以來,“BenQ超人”就成為官方服務(wù)人員的代名詞,在中關(guān)村在線、太平洋電腦網(wǎng)、百度貼吧等20個網(wǎng)站論壇長駐,還有為數(shù)更多近百個知名網(wǎng)站社區(qū),也時常出現(xiàn)BenQ超人的身影。用戶可通過QQ隨時與明基企業(yè)QQ聯(lián)系咨詢,享受快速便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
而明基客服新浪官方微博的開通,增加了與客戶互動的平臺。#超人關(guān)愛#、#周末時間#、#下午茶時間#、#早安超人#、#生活點滴#、#技術(shù)資源分享#、#明基微友分享#、#熱心建議獎#、#熱點話題#,通過微博全方位與客戶展開互動。讓消費者感受到客服不僅僅只是服務(wù)售后,同時也可以分享快樂。
同時,明基仍舊保持了各產(chǎn)品的特色服務(wù)。投影機整機兩年內(nèi)免費全國聯(lián)保,第三年免人工費,DMD芯片5年無亮點質(zhì)保,明基售后服務(wù)還推出了四小時備用機上門服務(wù),即自購機日起15天內(nèi)于明基投影機產(chǎn)品俱樂部網(wǎng)站注冊過的明基投影機,在正常使用過程中產(chǎn)生功能性障礙,可與400服務(wù)熱線聯(lián)系提出要求,明基客服將在4小時內(nèi)安排當(dāng)?shù)胤⻊?wù)中心提供備用機上門服務(wù)(上門城市及區(qū)域范圍請參考明基官網(wǎng))。
在LCD的售后服務(wù)方面,明基客服提供靈活的售后服務(wù)時間(周一至周日9:00—18:00),顯示器產(chǎn)品整機和液晶面板自2011年6月起購買即享受全部三年質(zhì)保,解除你購買的后顧之憂。
相信明基客服利用線下95個售后網(wǎng)點,線上電話客服、企業(yè)QQ和官方客服微博,必定會提供給消費者更全方面的售后服務(wù),讓消費者買的安心,用的放心!
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