【中國投影網(wǎng)資訊】近幾年,在經(jīng)歷了產(chǎn)品戰(zhàn)、性能戰(zhàn)、價格戰(zhàn)之后,各大廠商越來越意識到服務之于產(chǎn)品和品牌的重要性。只有不斷提高服務質(zhì)量,為用戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務,才能換取用戶的品牌忠誠度。作為當今業(yè)界唯一同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領導廠商,三星一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活,提高人們的工作、生活品質(zhì)。
用專業(yè)打造一流服務品牌
近日,在全國范圍內(nèi)展開的2012年三星大客戶關懷行動圓滿結(jié)束。此次活動為期三個月,旨在進一步加強服務質(zhì)量,提升行業(yè)大客戶對三星電子的滿意度;顒右陨祥T服務為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術(shù)支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度好評,也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
(2012年三星大客戶關懷行動走進華北)
(2012年三星大客戶關懷行動走進華南)
據(jù)了解,三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌,“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction,寓意三星以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心,致力于為行業(yè)客戶提供專業(yè)、嚴謹、多元化、可信賴的服務。
作為大客戶3S服務品牌發(fā)布的階段性線下活動之一,2012年三星大客戶關懷行動所到之處受到廣泛歡迎。在服務過程中,三星安排多名專業(yè)的高級工程師,免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓、技術(shù)支持及咨詢等服務,為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議;及時了解客戶意見和需求,針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案,為客戶排憂解難。在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示,此次活動受到了行業(yè)用戶的一致認可與好評,多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意,并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。
以服務凝聚核心競爭優(yōu)勢
于1995年成立的三星服務中國服務總部,專門負責三星電子產(chǎn)品在大陸市場售前和售后服務業(yè)務。經(jīng)過多年的發(fā)展,公司已擁有完善的服務運作體系和服務網(wǎng)絡,成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。作為三星服務重要組成部分的大客戶3S服務品牌即包含了三星服務自身強大的服務實力,同時也結(jié)合了很多行業(yè)大客戶服務的實際應用需求,在各個方面都具備不可比擬的核心優(yōu)勢。
首先,三星自身擁有強大的服務實力。在服務體系上,三星公司售后服務網(wǎng)點覆蓋全國3000多個城市和地區(qū),是目前規(guī)模最大的專業(yè)電子產(chǎn)品服務網(wǎng)絡之一;在呼叫中心上,擁有300多個坐席的call center,日均處理萬余件的強大的客戶呼叫中心;在服務流程上,擁有最專業(yè)的商談服務工程師、先進的信息管理系統(tǒng)、強大的零配件儲備與物流配送體系等。
其次,在產(chǎn)品覆蓋方面,三星服務能夠提供三星電子旗下全部產(chǎn)品的安裝和維修等服務,針對大客戶服務,涉及酒店電視、商用打印機、商用大屏幕顯示器、商用筆記本、商用投影機等多個產(chǎn)品線,既可以為行業(yè)用戶提供多種不同的、具有針對性的產(chǎn)品服務,也可以提供整合性的商用大客戶服務。
另外,在行業(yè)專屬性方面,三星服務可以針對不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及解決方案升級;還有專為行業(yè)大客戶設定的大客戶專屬商談員、B2B專門維修網(wǎng)點、優(yōu)先處理、優(yōu)先配送等,這些都是三星服務相對一般廠商服務部門的優(yōu)勢所在。
隨著市場的日漸成熟,用戶越來越理性,對產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務質(zhì)量的關注度也越來越高,服務已成為市場競爭的最重要手段。此次三星大客戶關懷行動的全面開展,成為三星踐行大客戶3S服務的一個新起點,有效提升了行業(yè)用戶對三星產(chǎn)品的信任度和滿意度,同時對三星整體品牌力的提升都產(chǎn)生了重要的推動作用。未來,三星服務將繼續(xù)延續(xù)3S服務理念,憑借先進的技術(shù)、完備的服務體系、精準的用戶需求把握、個性化的服務解決方案,為客戶提供更加值得信賴的服務,為三星應對未來競爭、鞏固中國市場提供強有力支持。
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