早從2005年8月起,NEC就展開全面的服務提升計劃,發(fā)布了“服務百分百”的服務口號。NEC公司對全國范圍的服務平臺進行全面升級,優(yōu)化服務平臺,服務響應速度有10倍的速度提升。同時升級的還有當?shù)刂付ňS修中心、本地備件庫和備用機為主的服務后臺,為用戶提供三包、全國聯(lián)保、上門維修、知識培訓以及如除塵運動這樣的活動等各種服務內容,以“省心、透明”的服務特色全面體現(xiàn)NEC “peace of mind”的服務理念。NEC的服務概念囊括了銷售前、中、后三個階段,認為服務是客戶享用NEC所提供產(chǎn)品的整個過程,打破了通常認為的“服務”即“售后服務”的認識。