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服務(wù)成就大發(fā)展
科技引領(lǐng)行業(yè)未來
【魏磊】：做一家受人尊敬的企業(yè) |
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2009年對于所有的企業(yè)來說都是悲喜交加的一年，大屏幕行業(yè)也不例外。雖然2009年上半年經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，大屏幕發(fā)展增速有所減緩，但是隨著下半年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的不斷好轉(zhuǎn)，大屏幕行業(yè)又恢復(fù)了勃勃生機(jī)。而且近幾年來，人們越來越趨向于超大畫面、高清晰度、高對比度的視覺享受，更是促進(jìn)了大屏幕行業(yè)的飛速發(fā)展，加之如今大屏幕的應(yīng)用領(lǐng)域日趨廣泛，大屏幕產(chǎn)業(yè)技術(shù)的日趨成熟，這些無不預(yù)示著大屏幕產(chǎn)業(yè)的黃金時代即將來臨。在如此廣闊的市場環(huán)境下，大屏拼接之間的競爭也日趨激烈。在此情況下，如何提升企業(yè)競爭力就顯得至關(guān)重要。作為大屏幕行業(yè)的知名品牌—VATION（巨洋），一直以來都是用事實在向我們展示了其雄厚的企業(yè)實力，無論是技術(shù)、生產(chǎn)力，還是研發(fā)能力等都昭示了其作為名企的不俗之處。
巨洋的轉(zhuǎn)型
巨洋在大屏幕行業(yè)享有者很高的聲譽，但是，事實上巨洋真正從事大屏幕的研發(fā)和生產(chǎn)只能算后起之秀。中國的專業(yè)視聽企業(yè)，最初大多都是從產(chǎn)品代理、系統(tǒng)集成開始，經(jīng)歷了一段對視聽技術(shù)的熟悉、深入了解之后，有部分先知先覺的企業(yè)開始進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的自主研發(fā)和生產(chǎn)。雖然這類企業(yè)不多，但他們對中國本土視聽行業(yè)的發(fā)展卻起到很重要的推動作用。他們更加了解客戶的實際情況，制造更能貼近用戶需求的產(chǎn)品。巨洋就是其中的著名代表之一。
據(jù)巨洋總裁魏磊介紹，巨洋在2001年以前做以多媒體系統(tǒng)集成為主的集成市場。大屏顯示那個時候也才剛剛開始，主要以投影、背投為主，DLP單元主要以海外進(jìn)口為主導(dǎo)。在正式進(jìn)入大屏行業(yè)之前，公司以多媒體系統(tǒng)集成為理念做了許多項目。而這些為巨洋在2001年全面進(jìn)入大屏行業(yè)打下了結(jié)實的基礎(chǔ)，其作用也在以后的企業(yè)發(fā)展中逐漸展露出來，使得巨洋成為了大屏幕拼接行業(yè)里為數(shù)極少的具有系統(tǒng)集成資質(zhì)的大型企業(yè)。
企業(yè)要從小變大、由弱變強(qiáng)，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是必不可少的，無疑巨洋擁有這樣一個優(yōu)秀的領(lǐng)頭人——巨洋總裁魏磊。據(jù)魏總介紹，在大屏行業(yè)發(fā)展之初，他便看到了這個行業(yè)無盡的發(fā)展?jié)摿�。大屏是一個比較亮麗的顯示系統(tǒng)，我們熟知的電力、煤炭、能源、教育、金融等各行各業(yè)都對其有需求，前景非常大。而且之前多年做多媒體集成市場的經(jīng)歷，讓他對大屏行業(yè)的產(chǎn)品有一個很好的認(rèn)知和了解，這更加堅定了他做大屏拼接的決心。正是有了這樣的信念，2001年的時候巨洋毅然決定全面進(jìn)入大屏行業(yè)，同時將技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的根本競爭力來建設(shè)。而這正是針對了改革開放以來中國企業(yè)不注重技術(shù)的缺陷而做出的英明決策，為巨洋成為大屏幕顯示行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)發(fā)揮了重要的作用。
轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵
從系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型做拼接墻系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)，巨洋是后起之秀。作為后來者，如何在競爭激烈的市場中占一席之地？巨洋的答案是：制造更加符合用戶需求的產(chǎn)品。高起點、新技術(shù)、全面自主研發(fā)、不斷加大研發(fā)投入力度，為客戶帶來貼心的人性化定制服務(wù)。
而事實上，成功當(dāng)然是每一家企業(yè)所向往的，但是成功路上的坎坷卻并沒有多少企業(yè)能堅持下來。這就是為什么在通往成功的路上擁擠不堪，而在終點的時候所剩寥寥的原因。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。任何企業(yè)都必須經(jīng)過艱難困苦，才能取得成功，巨洋也不例外。在巨洋從系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型做拼接墻系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)的時候，所遇到的困難也是常人難以想象的。魏總說：“我們接觸大屏以后，從經(jīng)銷到制造發(fā)生了質(zhì)的變化，遇到了很大的困難。從技術(shù)的創(chuàng)新到工廠的生產(chǎn)制造管理都遇到了很大的難題。幸好，公司的核心骨干通過堅持不懈的努力，將這些問題一一解決。”
從產(chǎn)品代理、系統(tǒng)集成開始到大屏行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，這其間的差別是非常大的。就好比讓一個長期從事體力勞動的人突然之間從事研究工作一樣，其中的蛻變過程可想而知是非常艱難困苦的。而要成功首要的就是堅持，只有堅持不懈才能戰(zhàn)勝困難取得最終的勝利。巨洋之所以能成為少數(shù)到達(dá)終點的成功企業(yè)，鍥而不舍的精神在巨洋前進(jìn)的道路上起到了決定性的作用。魏總說：“一個企業(yè)要做的長久，首先就必須堅持。既然我們進(jìn)入到了顯示屏這一行業(yè)，那么我們必須堅持。幸好，我們有一個很好的團(tuán)隊，一個能克服一切困難的優(yōu)秀團(tuán)隊。08、09年我們發(fā)展的較快，主要得到了兩方面的支持。第一點，我們選擇了國家級的制造中心蘇州作為企業(yè)的生產(chǎn)基地，這為公司的發(fā)展注入了動力。第二點，我們有一個很好的大家庭，有共同的理想與抱負(fù)：在顯示領(lǐng)域做到技術(shù)的創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，做行業(yè)的領(lǐng)航者�！睋碛泄餐硐肱c抱負(fù)的團(tuán)隊，具有堅持不懈的毅力，這樣的企業(yè)離成功還會遠(yuǎn)嗎？也正是因為有著堅忍不拔的意志，巨洋在創(chuàng)新上不斷有所突破。
眾所周知，大屏顯示行業(yè)是一個憑借技術(shù)創(chuàng)新來開拓市場，獲取發(fā)展的行業(yè)。近年來，巨洋研發(fā)的多項獨有技術(shù)，一直處于國內(nèi)，乃至國際領(lǐng)先水平。特別是2009年5月份率先推出的“倍顯”創(chuàng)新技術(shù)，真正實現(xiàn)了300w的高亮度顯示，并結(jié)合巨洋新一代的光路設(shè)計，大大提高了顯示墻的亮度和色彩表現(xiàn)，使得畫面更加清晰，穩(wěn)定。此項技術(shù)在2009年11月舉行的北京2009Infocomm展上，更是大放異彩，博得掌聲一片。此外，巨洋最新研發(fā)的16路圖像處理器是國內(nèi)唯一自主研發(fā)，可以實現(xiàn)16路視頻信號同時在1—8塊屏以內(nèi)的拼接屏幕中任意漫游疊加、拉伸縮放的高端圖像處理器，填補(bǔ)了國內(nèi)高性能圖像處理器的空白，其性價比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出同行業(yè)其他圖像處理器。而且巨洋也是第一批推出DID超窄邊液晶拼接產(chǎn)品的公司，同時巨洋還獲得了ISO14001國際環(huán)境體系、ISO18001國際職業(yè)健康安全體系的認(rèn)證。通過巨洋全體員工的共同努力，2009年巨洋獲得了科技部的科技創(chuàng)新獎，到目前為止，巨洋是大屏行業(yè)領(lǐng)域唯一獲此殊榮的公司。
巨洋在不斷發(fā)展，并且還將擴(kuò)大規(guī)模。在首都北京設(shè)立統(tǒng)領(lǐng)全局的營銷運營中心，在全球設(shè)立二級研發(fā)中心，在溫哥華的海外研發(fā)中心使巨洋的技術(shù)研發(fā)能夠與世界顯示控制技術(shù)同步，國內(nèi)的研發(fā)生產(chǎn)中心則設(shè)在超過300家世界500強(qiáng)企業(yè)的國家級蘇州高科技園區(qū)。在山東濟(jì)南設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心、香港設(shè)辦事處，巨洋初具全球化布局形態(tài)。
品牌是企業(yè)發(fā)展的靈魂
企業(yè)要想更好的發(fā)展，品牌的建設(shè)是關(guān)鍵。而巨洋一直以來都非常重視品牌的建設(shè)。品牌的樹立需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)為支撐，同時也蘊含了一個企業(yè)的文化。巨洋將品牌的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展的一個基礎(chǔ)，只有品牌價值上去了，產(chǎn)品的銷量才會真正提升，也才會給客戶帶來更好的服務(wù)。同時體現(xiàn)著一個企業(yè)的整體形象和在行業(yè)中所占據(jù)的核心地位。
產(chǎn)品質(zhì)量是建設(shè)好品牌的最根本因素之一。在大屏顯示行業(yè)里，組成整個大屏幕顯示系統(tǒng)的每一個設(shè)備都非常重要，為了具有良好的穩(wěn)定性和兼容性，巨洋在設(shè)計生產(chǎn)伊始就站在一個戰(zhàn)略高度，對產(chǎn)品的性能和技術(shù)提出了更高的要求。巨洋的VATION大屏幕顯示墻系統(tǒng)組件中的顯示單元、拼接圖像處理器、拼墻管理軟件、矩陣、長線驅(qū)動器等產(chǎn)品全部由巨洋自己研發(fā)和生產(chǎn)，真正體現(xiàn)了巨洋為客戶著想，穩(wěn)定至上的原則。
而建設(shè)好品牌的另一個重要因素便是服務(wù)。除了產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)也是品牌競爭的制勝法寶之一。在如今許多行業(yè)技術(shù)差距日益縮小的情況下，服務(wù)更成為了企業(yè)發(fā)展，贏得客戶信賴的殺手锏。巨洋作為大屏拼接領(lǐng)域最為著名的企業(yè)之一，除了擁有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是其屹立于大屏行業(yè)巔峰的重要因素。據(jù)魏總介紹，目前，巨洋的服務(wù)涵蓋了產(chǎn)品的售前、售中、售后，將全方位服務(wù)，一切為客戶著想的服務(wù)理念發(fā)揮的淋漓盡致。
巨洋并不滿足于僅為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品。因為標(biāo)準(zhǔn)化通常意味著無法滿足客戶個性化的需求，要滿足客戶的個性化需求就要把客戶引入整個解決方案的構(gòu)建過程，讓客戶體驗共同構(gòu)筑系統(tǒng)帶來的價值，創(chuàng)造差異化系統(tǒng)解決方案，并降低客戶的系統(tǒng)擁有成本，從而更好地滿足客戶的需求。魏總說：“巨洋在前期就為客戶量身打造真正適合用戶的解決方案。第一時間根據(jù)客戶的實際需求選擇個性化的產(chǎn)品、技術(shù)，在滿足客戶需求的同時，最大化的為客戶省錢�！�
而事實上，巨洋服務(wù)最具有特色的地方并不是售前，而是售中。據(jù)魏總介紹，巨洋的售中服務(wù)是其最有優(yōu)勢的地方，因為巨洋內(nèi)部也有一個質(zhì)檢程序，而這個一般企業(yè)是沒有的。魏總說：“在工程完成驗收以后，我們自己有一個內(nèi)部的驗收程序，如果用戶寫的是滿意，我們視為一般，如果用戶寫的是非常滿意，工程人員才能拿到獎勵，如果用戶寫的是一般，我們視為不合格�！闭沁@樣嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)檢程序才促使巨洋的工程人員不斷的吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使得其服務(wù)能力和水平不斷提高，讓巨洋VATION品牌深入人心。
此外，據(jù)魏總介紹，在售后服務(wù)方面，巨洋也做的非常優(yōu)秀，首先推出了400免費電話，其次還推出了一系列的年保等措施，包括快速響應(yīng)、SAAT增值服務(wù)等。過去，巨洋做多媒體系統(tǒng)集成，提供解決方案，只面對最終用戶。如今巨洋轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，成了制造商，需要為系統(tǒng)集成商、代理商、經(jīng)銷商和最終客戶提供全方位的服務(wù)，巨洋為此推出具有巨洋特色的VATION CARE服務(wù)，保證正常的一級、二級、三級、四級服務(wù)更加的到位。此外，最近幾年巨洋也加大了對品牌形象的宣傳，無論是平面媒體，還是網(wǎng)絡(luò)媒體，以及一系列的推廣活動等，巨洋都不遺余力的努力做好。2008年推出的“魅力魔方”系列活動就是非常成功的一次用戶和企業(yè)之間的推廣互動。
未來的希冀
目前大屏拼接的應(yīng)用正處在一個逐步增長階段。大屏的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣闊，拼墻面對的行業(yè)也越來越多：包括公安、交警、煤炭、電力、教育、政府等。隨著大屏應(yīng)用量的增加、價格逐步下降，也逐漸進(jìn)入了普及階段。將來拼墻的應(yīng)用量還會增加，市場規(guī)模還會繼續(xù)擴(kuò)大。 面對如此誘人的發(fā)展前景，魏總表示，巨洋的目標(biāo)是要做一家受人尊敬的企業(yè)。而近幾年的主要目標(biāo)，則是努力為上市而奮斗。這兩年巨洋加強(qiáng)了企業(yè)的管理和團(tuán)隊建設(shè)，不斷的吸收優(yōu)秀的人才，而這些都是為了更加美好的明天服務(wù)。
2010年是充滿機(jī)遇的一年，也是布滿不確定因素的一年。雖然各國經(jīng)濟(jì)形勢有所好轉(zhuǎn)，但是從根本上并沒有完全擺脫困境。而且，新的危機(jī)也在不斷的激化當(dāng)中，但是，不管怎樣，巨洋都能用其一如既往的熱忱和堅持不懈的努力將所有的荊棘坎坷化為發(fā)展的坦途。
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