2021年6月10日，極米科技（股票代碼：688696.SH，簡稱“極米”）宣布正式推出“極用心”服務(wù)計劃，旨在通過更完善和更貼心的服務(wù)體系讓每一位用戶都能夠無憂暢享大屏觀影的幸福體驗。新的服務(wù)計劃涵蓋了針對安裝及維修的多項售后服務(wù)升級，包括在極米自營渠道購買投影或激光電視享受30天內(nèi)以換代修、通過極米官方渠道申請以換代修支持上門送新取舊、設(shè)備寄回售后維修期間可申請備用機、激光電視免費安裝調(diào)試和終身移機以及安裝維修超時補償?shù)取?BR>
更省時！維修安裝極速響應(yīng)，超時就補償
為了在第一時間了解用戶需求并且迅速作出響應(yīng)，極米現(xiàn)在提供7*16小時的人工客服支持。在維修方面，極米進一步優(yōu)化了維修流程，極大的縮短了用戶在維修期間的等待時間，針對維修超時的用戶，長焦投影機在極米維修中心收貨后48小時后即可獲得每日超時積分補償，超短焦激光電視在收貨后7*24小時后開始獲得補償。安裝方面，部分區(qū)域的用戶現(xiàn)在可以享受無需預(yù)約到家即安裝的服務(wù)，而預(yù)約安裝的用戶在安裝工人未準時到達的情況下也可獲得一次性積分補償，以在極米App、極米小程序和極米官方商城購買實體產(chǎn)品時使用。
更省心！30天內(nèi)免費更換新機，可提供上門送新取舊服務(wù)
即日起，任何在極米自營渠道購買的設(shè)備若在30天內(nèi)出現(xiàn)非人損質(zhì)量問題，均可通過極米官網(wǎng)申請換新，同時更換的新設(shè)備將額外獲贈3個月的延保。此外，用戶還可以在順豐快遞覆蓋的區(qū)域內(nèi)選擇上門送新取舊的服務(wù)，足不出戶即可完成設(shè)備更換。若用戶在后續(xù)使用中需要設(shè)備維修，在維修超時后可以通過官方渠道預(yù)約并前往附近的極米線下店領(lǐng)取備用機器，以滿足在自身機器寄回售后進行維修期間的正常使用需求。
更省錢！激光電視免費安裝，享受終身移機服務(wù)
除了提升維修服務(wù)，極米還對激光電視的安裝服務(wù)權(quán)益進行了全面的煥新升級。購買極米激光電視的用戶現(xiàn)在可以享受免費的安裝服務(wù)，包括特殊墻面的打孔等。在日常使用中，如果用戶需要對機器進行調(diào)試，極米可提供至高3次的免費上門調(diào)試服務(wù)，若用戶在裝修或搬家后需要重新安裝激光電視，極米還為用戶提供了覆蓋終身的免費移機服務(wù)。
極米科技董事長鐘波表示：“極米自成立以來就把用戶的需求放在首位，而‘用戶導(dǎo)向’更是公司發(fā)展的核心價值觀。在產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計上，我們一直格外注重聆聽用戶的反饋與心聲，并利用創(chuàng)新的技術(shù)解決消費者與市場的痛點。2013年，極米以創(chuàng)新的投影產(chǎn)品形態(tài)引領(lǐng)了整個行業(yè)的發(fā)展，為了不斷提升用戶的使用體驗，我們在投影的亮度、畫質(zhì)、性能和資源等方面持續(xù)創(chuàng)新。當(dāng)然，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用戶服務(wù)體驗也至關(guān)重要，我們希望通過‘極用心’服務(wù)計劃，不斷的完善和提升極米的服務(wù)體系，為用戶打造從產(chǎn)品到服務(wù)的全鏈路極致體驗，讓用戶在使用極米產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)都能感受到我們的溫馨陪伴”。
作為中國投影行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，極米從用戶痛點出發(fā)并基于在研發(fā)上的不斷投入，改變了消費者對于投影機體積龐大、功能單一、應(yīng)用匱乏的傳統(tǒng)印象。憑借在硬件設(shè)計和軟件系統(tǒng)上的多項創(chuàng)新技術(shù)，無論是產(chǎn)品的形態(tài)、性能還是功能，極米始終走在行業(yè)前列，引領(lǐng)著投影產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，致力于幫助用戶更輕松的打造屬于自己的沉浸式家庭影院。
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