新版Avaya Aura® Experience Portal與Avaya Breeze™集成，為移動和Web應用引入通信功能，實現(xiàn)豐富、無縫的數(shù)字化全渠道體驗
    移動設備正在成為多數(shù)人的主要上網工具[1]，然而很多人卻發(fā)現(xiàn)，通過移動應用獲得的客戶服務體驗差距很大[2]。為了解決此問題，提供差異化全渠道數(shù)字化客戶服務，Avaya近日宣布推出新版Customer Engagement解決方案——Avaya Aura Experience Portal（7.1）。在為客戶提供服務的整個過程中，新版產品在可視移動自助服務應用與聯(lián)絡中心客服代表或專家之間建立無縫連接，按需提供服務，由此重新定義移動客戶服務體驗。

    Avaya提供全面的移動自助服務，為客戶帶來以下優(yōu)勢：

    ●提高客戶滿意度和忠誠度：所謂移動，就是便利、快速服務和更高的首問解決率，這無疑會提高客戶滿意度。

    ●提高品牌認知度：及早采用移動服務功能的企業(yè)將在眾多競爭者中脫穎而出，在客戶口碑和社交媒體的推動下，品牌認知度會得到提升。

    ●改善運維： 1，減少進入聯(lián)絡中心的信息流量，因為更多日常服務需求可通過移動自助服務滿足；2，通過將更豐富的背景信息納入聯(lián)絡中心，可以更準確地選擇客服代表或專家，可減少互動時間。

    ●降低開發(fā)和支持服務成本：跨多種渠道在單一環(huán)境中管理客戶體驗將可簡化管理和支持服務，并降低成本。

    引語

    ●“Avaya Aura® Experience Portal 7.1將Customer Engagement提高到全新水平。我們對這款新產品與Avaya Breeze應用開發(fā)平臺的集成進行了測試，結果表明這是一個強大的全渠道系統(tǒng)，能夠無縫地在語音、短信息和電子郵件渠道之間傳遞信息。企業(yè)現(xiàn)在可以方便地納入移動和桌面技術，為客戶提供智能化、便利和真正全面的通信體驗。”

——Interactive Northwest公司副總裁兼總經理Danette Craig

    ●“提供全渠道模式的Customer Engagement，尤其是通過移動設備，意味著為客戶帶來更多便利。Avaya Breeze與Avaya Experience Portal相結合可提供很多優(yōu)勢，方便移動自助服務的開發(fā)�！�

——Frost & Sullivan公司客戶聯(lián)絡首席分析師Nancy Jamison

    ●“通過采用新版Avaya Experience Portal和Orchestration Designer，我們兌現(xiàn)了提供全渠道體驗的承諾，而不僅是‘可視IVR’。通過集成Avaya Breeze，我們跨移動、短信息和語音渠道提供完整的客戶服務，可以隨時隨地與客戶互動。”

——Swampfox Technologies公司產品與市場副總裁Tom Hanson

    ●“消費者對服務的期望越來越高。他們希望購物的時候隨時能下單，有問題隨時就能解決。能夠通過任何移動設備和通信渠道服務客戶，是全渠道客戶服務戰(zhàn)略的核心要素，而且移動應用對自助服務和品牌認知有促進作用，這是已經證明的事實。移動自助服務要取得成功，必須考慮消費者可能需要額外幫助，還要提供連續(xù)、一致的用戶體驗，將自主服務與聯(lián)絡中心的資源聯(lián)接起來。Avaya的Customer Engagement應用能夠滿足這些要求。”

——Avaya公司Customer Engagement高級總監(jiān)Karen Hardy