12月14日,由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的首屆中國智慧家庭服務(wù)發(fā)展峰會(huì)在北京召開,來自家電業(yè)的高層、專家和主流媒體等齊聚一堂。峰會(huì)圍繞如何在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時(shí)代做好“智慧家庭”服務(wù)這一話題展開討論,并聯(lián)合50多家企業(yè)發(fā)起成立“中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)智慧家庭服務(wù)分會(huì)”,同時(shí)發(fā)布我國首部《智慧家庭服務(wù)發(fā)展白皮書》。
會(huì)議期間,還舉行了電子視像服務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)與個(gè)人表彰儀式,對(duì)近十年來為我國電子視像服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀企業(yè)和個(gè)人做出隆重表彰。其中,創(chuàng)維被授予“電子視像服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào);創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部用戶服務(wù)總監(jiān)尹占江被授予“電子視像服務(wù)行業(yè)杰出領(lǐng)軍人物”稱號(hào);創(chuàng)維吳習(xí)文、王戈和張恒軍被授予“電子視像服務(wù)行業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào),充分體現(xiàn)了主辦方對(duì)創(chuàng)維在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和規(guī)范給予的積極肯定。
作為第一家以電視大屏為中心開發(fā)智慧家庭的企業(yè),創(chuàng)維被業(yè)界冠以“電視大屏智慧家庭領(lǐng)航者”的美名。自2015年宣布成立智慧家庭發(fā)展部以來,創(chuàng)維集團(tuán)僅用一年多時(shí)間就搭建完成了整套智慧家庭解決方案。在2016德國柏林IFA展期間,創(chuàng)維發(fā)布“智慧未來騰飛戰(zhàn)略計(jì)劃”,智能化戰(zhàn)略升級(jí)。創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文先生表示,創(chuàng)維將積極擁抱行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的契機(jī),以技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新并舉的方式,在未來三年實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)智能產(chǎn)業(yè)如智能洗衣、智能冰箱、智能水系統(tǒng)、智能生活服務(wù)的破繭騰飛,推進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展,進(jìn)軍智慧社區(qū)、智慧城市等領(lǐng)域。
落實(shí)到具體工作中,在面對(duì)廣大用戶開展服務(wù)時(shí),創(chuàng)維用誠懇的態(tài)度,不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升用戶體驗(yàn)。自今年4月起,通過在線上線下同時(shí)發(fā)起“我為創(chuàng)維OLED電視點(diǎn)贊”的服務(wù)口碑推廣,贏得了廣大用戶的肯定及好評(píng)。并率先在行業(yè)內(nèi),針對(duì)高端用戶推出“四個(gè)一”高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、一小時(shí)極速響應(yīng);2、一對(duì)一專屬服務(wù)工程師;3、一年內(nèi)按需免費(fèi)保養(yǎng);4、一年免費(fèi)VIP會(huì)員體驗(yàn)。時(shí)刻秉承著“創(chuàng)維服務(wù),為您而變”的服務(wù)宗旨,讓用戶更加真切地體驗(yàn)到創(chuàng)維貼心的服務(wù)。
智慧家庭”綜合了互聯(lián)網(wǎng)、通訊、感應(yīng)與控制等,未來將密切關(guān)聯(lián)能源、醫(yī)療、安防、教育等人們生活的方方面面,這種服務(wù)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)的后市場服務(wù)。峰會(huì)上,參會(huì)代表就如何做好“智慧家庭服務(wù)”各抒己見。創(chuàng)維集團(tuán)中國區(qū)域營銷總部用戶服務(wù)總監(jiān)尹占江表示,創(chuàng)維的智能化戰(zhàn)略正沿著“智慧家庭-智慧社區(qū)-智慧城市”的發(fā)展路徑快速向前推進(jìn),早在智慧家庭戰(zhàn)略落地之時(shí),創(chuàng)維智能電視將作為開放的系統(tǒng),接納上下游硬件廠商的接入,共同打造和建立基于電視入口的智能家居生態(tài),創(chuàng)維全套智慧家庭解決方案將滿足家庭成員個(gè)性化、多樣化的智慧生活體驗(yàn)。同時(shí),創(chuàng)維將致力于構(gòu)建“以人為本”的智慧家庭服務(wù)體系,服務(wù)是靠人來完成的產(chǎn)品,產(chǎn)品的核心就是人,用戶滿意就是結(jié)果,產(chǎn)品對(duì)了用戶自然就滿意。
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