武漢，簡稱漢，湖北省省會，中國中部地區(qū)中心城市，地處中國中心，江漢平原東部，是國家15個副省級城市之一，同時也是全國兩型社會建設(shè)綜合配套改革試驗區(qū)。公安部自2003年起組織實施城市報警與監(jiān)控試點建設(shè)。2005年武漢市成為22個試點城市之一。2009年底，武漢為落實“平安城市”建設(shè)，武漢市公安局在未來規(guī)劃在全市組織建設(shè)22.5萬個監(jiān)控點，其中一類監(jiān)控點5000個，用于覆蓋主城區(qū)出城道口、跨江大橋、隧道、主干道和重點部位的監(jiān)控點。二類監(jiān)控點總數(shù)量約2萬個，用于覆蓋轄區(qū)內(nèi)交通道路、路口、重點部位。三類監(jiān)控點總體數(shù)量約20萬個，屬于單位內(nèi)部、行業(yè)場所自建的監(jiān)控點。為了響應(yīng)武漢市公安局的要求，建設(shè)平安、和諧、幸福的大武漢，索尼安防團(tuán)隊積極參與到武漢平安城市的建設(shè)中來。經(jīng)過設(shè)備選型、現(xiàn)場環(huán)境測試、定制開發(fā)等多輪擇優(yōu)去次的選擇，索尼高清監(jiān)控攝像機(jī)最終脫穎而出，成為目前武漢大街小巷上的“天眼”組成的一部分，守護(hù)著這方土地的平安、和諧與幸福。
時光荏苒，匆匆六載轉(zhuǎn)瞬即逝。武漢平安城市項目從2009年建設(shè)到現(xiàn)在已經(jīng)六年多了。眾所周知，武漢有著夏季酷熱、冬季寒冷的氣候特點，盛夏氣溫大部分時候處于37-39℃，最高氣溫甚至達(dá)到44℃，冬天最冷氣溫甚至?xí)陀诹阆?0℃。在這樣的嚴(yán)寒酷暑的考驗下，六年過去了，索尼提供的這些“天眼”現(xiàn)在怎么樣了呢？它們還好嗎？為了搞清楚這些狀況，我們專門針對索尼攝像機(jī)在武漢平安城市項目2009年至2014年服務(wù)期間中的運(yùn)行情況進(jìn)行了深度了解。索尼本著提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、安心服務(wù)的宗旨，為進(jìn)一步提高我們的售后服務(wù)質(zhì)量，在項目運(yùn)行六年之后對武漢市公安局作了一次有別于平時定期回訪的深度回訪。
武漢平安城市項目（一期）共使用索尼高清監(jiān)控機(jī)2607臺，其中高清槍機(jī)SNC-CH140共計 1369臺，高清高速球機(jī)SNC-RH164 共計1238臺，這些攝像機(jī)主要分布在一類監(jiān)控點，安裝在主城區(qū)出城道口、跨江大橋、隧道、主干道和省市政府部門重點部位。通過對武漢市公安局的深度回訪和索尼售后服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，武漢平安城市在2009年中至2014年中將近五年時間內(nèi)索尼維修站收到來自該項目送修的索尼攝像機(jī)共計115臺，五年累計送修數(shù)占同期供貨總數(shù)4.4%，其中SNC-RH164有72臺，SNC-CH140有43臺，通過確認(rèn)發(fā)現(xiàn)送修的這115臺中，由于設(shè)備自身故障而送修的SNC-RH164 僅34臺，SNC-CH140僅12臺，故5年間由于設(shè)備自身故障而送修的僅共計46臺（占同期銷售總數(shù)的1.7%）
以下為所有送修索尼產(chǎn)品的送修原因組成分析，其中“進(jìn)水”的原因基本是由于施工時防水要求沒有到位，“外力傷害”主要為汽車撞倒電線桿等類似外力因素所造成，“網(wǎng)口破損”主要是施工不當(dāng)?shù)韧饬λ�，“其它”主要是雷擊、浪涌等造成的�?/FONT>
2009年至2014年武漢平安城市索尼攝像機(jī)送修情況分析
作為索尼的服務(wù)團(tuán)隊，我們常常為了了解設(shè)備在某大型項目上的使用情況，通常會去統(tǒng)計設(shè)備在該項目上的年間故障率AFR，即用每年平均保內(nèi)維修數(shù)除以總銷售數(shù)。
用該方法我們得到武漢平安城市項目使用的索尼攝像機(jī)在2009年至2014期間的年間故障率為：
AFR(武漢平安城市項目一期)
同時,根據(jù)我們每年對售后維修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,得到索尼監(jiān)控攝像機(jī)的年間故障一直處于0.4%以下。 這表明一個類似武漢平安城市項目規(guī)模，近3000臺攝像機(jī)的項目，每年由于設(shè)備自身故障送修的不會超過12臺。如此高質(zhì)量的產(chǎn)品給用戶、給系統(tǒng)集成商帶來的收益是不言而喻的。
無論是最終用戶還是系統(tǒng)集成商，選擇產(chǎn)品都是從質(zhì)量、服務(wù)和價格這三個方面去做選擇， 而一個產(chǎn)品的價格并不簡簡單單的就是一次性購買產(chǎn)品的價格，而應(yīng)包含整個產(chǎn)品的使用周期中所有維護(hù)成本累計起來的費用。在該項目中客戶對系統(tǒng)集成商的常規(guī)考核中明確要求是攝像機(jī)的月平均上線率是95%以上，如此高的要求對系統(tǒng)集成商也是一個挑戰(zhàn)，所以質(zhì)量優(yōu)越的產(chǎn)品對于系統(tǒng)集成商的工作給予了非常大的幫助。另外，根據(jù)用戶及維護(hù)方反饋，項目中索尼網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)產(chǎn)品的產(chǎn)品無論從返修率，可維護(hù)性都是排名第一，這點更加直接的說明索尼產(chǎn)品在客戶實際使用情況反饋的一個真實寫照。
我們可以從系統(tǒng)集成商的角度，簡單做個對比。假設(shè)某平安城市項目采用了索尼和A、B、C三個其他廠商監(jiān)控攝像機(jī)各3000臺,質(zhì)保期5年。使用5年后，A、B、C三個品牌的自身故障率分別達(dá)到5%，10%，20%。眾所周知，系統(tǒng)集成商送修一臺攝像機(jī)的費用包括攝像機(jī)拆裝費、因維修產(chǎn)生的人員交通費等，假設(shè)平均每次拆一次設(shè)備人工費用為200元，交通費用為100元，裝一次設(shè)備人工費用為200元，交通費用為100元，則每臺設(shè)備平均維護(hù)成本為600元。一旦發(fā)生大面積設(shè)備送修，即使是保內(nèi)處理，也將產(chǎn)生大量的維護(hù)費用，甚至?xí)绊懙接脩舻恼I(yè)務(wù)，給用戶帶來麻煩。也會影響到客戶關(guān)系，使用戶對該品牌失去信心，喪失繼續(xù)合作的機(jī)會。
統(tǒng)計如下：
五年期間各品牌設(shè)備自身故障送修數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
品牌 假設(shè)總量（臺） 5年故
障率 送修
數(shù)量（臺） 平均單臺運(yùn)維費用（元） 累計運(yùn)維
成本（元）
索尼 3000 1.75% 53 600 31800
A 3000 5% 150 600 90000
B 3000 10% 300 600 180000
C 3000 20% 600 600 360000
備注：以上數(shù)據(jù)除索尼以外，均為假設(shè)故障率，若有雷同，純屬巧合，其中平均單臺的運(yùn)維費用也是假設(shè)，假設(shè)邏輯如下：平安城市中一般按立桿高度來分，4米立桿：維護(hù)單個點位攝像機(jī)費用大致400元/點位；6米立桿，8米立桿：維護(hù)單個點位攝像機(jī)費用大致800元/點位，平均下來攝像機(jī)維修一次更換所需的維護(hù)費用大致600元/點位（其中的價格參考武漢這樣級別的城市中拆一次、裝一次所需要的人工費用，汽車租賃費用，并以單個點位維護(hù)進(jìn)行假設(shè)，排除整個項目統(tǒng)一打包維護(hù)的方式）。
從以上數(shù)據(jù)可以看出，用戶如果選用索尼產(chǎn)品，3000臺總量，五年內(nèi)相比A品牌，用戶可以節(jié)省5.82萬元維護(hù)費用，相比B品牌，用戶可以節(jié)省14.82萬元維護(hù)費用，相比C品牌，用戶可以節(jié)省32.82萬元維護(hù)費用，這些只是假設(shè)五年期間各品牌分別使用3000臺所產(chǎn)生的運(yùn)維成本差異，實際情況是僅僅武漢平安城市一期項目就有2.2萬個監(jiān)控點，以2.2萬臺來計算各品牌的五年運(yùn)維差異，索尼相比C品牌，五年運(yùn)維費用可以最多節(jié)省240.68萬元，平均每年可以節(jié)省48.1萬元的運(yùn)維費用。如果從遠(yuǎn)期來看，該項目會一共實施22.5萬個為例，相比C品牌，五年的維護(hù)費用節(jié)省下來的金額可以達(dá)到2455萬元。所以選擇一批質(zhì)量好的設(shè)備，不僅能給用戶的業(yè)務(wù)使用帶來方便以避免對用戶的生產(chǎn)工作造成影響，更能使系統(tǒng)集成商減少大量的維護(hù)成本，實實在在讓用戶和系統(tǒng)集成商受益。由此，我們可以真正認(rèn)識到一個產(chǎn)品的價格并不能簡單只關(guān)注到購買的價格，應(yīng)還包括了設(shè)備的質(zhì)量與性能。所以我們常常用性價比來體現(xiàn)一個產(chǎn)品優(yōu)勢，只是我們常常只關(guān)注到購買價格而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量所帶來的售后服務(wù)成本的急劇增加。
高質(zhì)量的產(chǎn)品除了能夠在運(yùn)營費用上顯著降低用戶費用之外，在整個運(yùn)營中也能夠顯著提高平安城市攝像機(jī)的在線率，取得明顯的社會效益，盡量減少發(fā)生案件攝像頭缺失無錄像的尷尬情況，這是多少費用都無法彌補(bǔ)的。
在武漢公安平安城市一期項目中，索尼的高品質(zhì)高清攝像機(jī)贏得了武漢市公安局的高度認(rèn)可，索尼最新的第六代網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)也已開始為武漢平安城市項目（二期）服務(wù)，目前累積中標(biāo)數(shù)量已經(jīng)超過2000臺。未來，索尼將會一如既往的為武漢平安城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)、安心的產(chǎn)品和服務(wù)保障。
最后特別感謝武漢市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)系統(tǒng)集成商對我們本次深度回訪工作的支持與配合。
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