一、什么是展品百分之百完好率
    一般來(lái)講，如果展品部分或全部無(wú)法展示科學(xué)原理、或展品由于損壞展示了錯(cuò)誤的科學(xué)原理或?qū)嶒?yàn)步驟，我們就認(rèn)為它已經(jīng)損壞。如果展品無(wú)法展示正確的科學(xué)原理，該項(xiàng)展品完好率0；展品只能展示科學(xué)原理的一部分，該項(xiàng)展品完好率為1%-99%（根據(jù)損壞情況來(lái)決定）；展品完全正常，該項(xiàng)展品完好率為1（100%）。
    科技館展品不同于博物館展品，它交互較多、利用各種機(jī)械及電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)各種聲光電效果。由于需要觀眾親手操作，且有時(shí)機(jī)械或電子部件有磨損或損壞，常常需要維修，維修時(shí)間從數(shù)小時(shí)到數(shù)天不等。因此展品絕對(duì)不損壞是完全不可能的，而本文討論的就是如何將這個(gè)維修的時(shí)間縮短為一小時(shí)內(nèi)，即保證展品在出現(xiàn)任何情況的損壞情況時(shí)，都保證能在一小時(shí)內(nèi)維修完畢，這個(gè)時(shí)間基本不影響觀眾的參觀。而筆者認(rèn)為實(shí)現(xiàn)展品一小時(shí)快修就做到了展品百分之百完好率。
    二、實(shí)現(xiàn)展品百分之百完好率的重要意義
    在展品損壞期間觀眾無(wú)法體驗(yàn)展品，如果展品損壞數(shù)量較多觀眾會(huì)有很大意見(jiàn)，并影響觀眾下次再來(lái)的積極性，其大大降低了科技館的科學(xué)傳播效應(yīng)�，F(xiàn)在許多學(xué)校及教育機(jī)構(gòu)將科技館展品作為課外課程的重要組成部分，如果展品時(shí)好時(shí)壞顯然無(wú)法將其普及給全部學(xué)生，也會(huì)影響到教學(xué)計(jì)劃。保證展品百分之百完好率可以鼓勵(lì)學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)將科技館展品納入其長(zhǎng)期的教學(xué)計(jì)劃中。因此，保證科技館展品完好率是科技館運(yùn)營(yíng)中的重大問(wèn)題，它決定了科技館傳播效應(yīng)的大小、影響了公眾對(duì)科學(xué)知識(shí)的熱情、是科技館是否運(yùn)營(yíng)良好的最重要表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)科技館展品百分之百完好率可以最大化的發(fā)揮科技館的科學(xué)普及作用，提升公眾對(duì)科學(xué)的興趣，強(qiáng)化其科普教育基地的重要功能。
    三、展品設(shè)計(jì)制作的標(biāo)準(zhǔn)
    1、模塊化設(shè)計(jì)。模塊化設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)展品快修的基本要求，只有在展品設(shè)計(jì)時(shí)考慮了模塊化的結(jié)構(gòu)，才能在展品出現(xiàn)故障時(shí)快速替換損壞模塊，從而實(shí)現(xiàn)快修�？破照蛊访考�都不同、所使用的設(shè)備和材料更是繁多，但是我們可以在功能上對(duì)每件展品的組成進(jìn)行分類，大致分為以下部分：
    輸入部分，例如：按鈕、鍵盤、鼠標(biāo)、搖桿、觸摸屏、實(shí)物。
    處理部分，例如：電路板、可編程控制器、電腦。
    演示部分，例如：燈光演示、顯示屏幕、機(jī)械結(jié)構(gòu)、機(jī)電結(jié)構(gòu)、實(shí)物等。
    說(shuō)明牌部分，包括靜態(tài)說(shuō)明牌和電子說(shuō)明牌。
    我們?cè)囅朊考�展品是由展品框架及各種模塊組合而成的，模塊之間使用穩(wěn)固但容易拆卸的方式固定，模塊之間的數(shù)據(jù)交換及供電使用盡量少的快拆接頭連接。那么當(dāng)某類模塊出現(xiàn)問(wèn)題，只要拆卸并換上備用模塊即可，如果某類模塊較為復(fù)雜，也可將其再次拆分為多個(gè)部分，例如某展品可分為如下模塊：輸入部分（鼠標(biāo)）、輸入部分（搖桿）、處理部分（電腦1）、處理部分（電腦2）、演示部分（顯示器）、演示部分（機(jī)械結(jié)構(gòu)）、演示部分（機(jī)電結(jié)構(gòu)）、演示部分（實(shí)物）。
    2、通用設(shè)備的使用。通用設(shè)備的使用可以極大減少備件庫(kù)存和種類，雖然每件展品都不相同，但都會(huì)使用例如按鈕、電腦、電視、燈光、控制單元（PLC）、音響、說(shuō)明牌等設(shè)備。設(shè)備的接口、尺寸、參數(shù)完全相同、統(tǒng)一這些設(shè)備會(huì)極大的簡(jiǎn)化維修工作。通用設(shè)備使用的越多、維修的效率越高。需要注意尤其是電腦的統(tǒng)一十分重要，將其統(tǒng)一后，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題，將軟件鏡像直接恢復(fù)到一臺(tái)新電腦上只需五分鐘，再替換舊電腦也只需五分鐘。
    3、展品的結(jié)構(gòu)和外觀。展品的結(jié)構(gòu)承載了各類模塊、在穩(wěn)固的同時(shí)必須易于拆卸各個(gè)模塊，且有較大的維修空間，如有柜體應(yīng)在內(nèi)部加裝照明設(shè)備、柜門盡量大、柜體盡量減少縫隙，使用除風(fēng)扇以外的其它方式散熱以減少塵土。如是獨(dú)立展品應(yīng)易于搬動(dòng)。對(duì)于較大或較復(fù)雜的展品應(yīng)盡量采取展示墻前是展品，展示墻后是設(shè)備的方式，留出足夠的維修通道，且所有模塊可在維修通道內(nèi)更換。展品的外觀應(yīng)盡量使用防水、硬度高、防火、耐磨的材料。展品的結(jié)構(gòu)和外觀是無(wú)法更換的，因此要足夠結(jié)實(shí)耐用。雖然展品外觀出現(xiàn)損壞不一定會(huì)影響展品運(yùn)行，但有可能傷及觀眾，這是要特別注意的。
    4、說(shuō)明牌及指示文字。簡(jiǎn)潔且明顯的說(shuō)明牌可以迅速教會(huì)觀眾使用方法，可以極大減少觀眾的暴力操作，降低展品損壞，說(shuō)明牌文字應(yīng)耐磨，并位于展品操作臺(tái)明顯位置，說(shuō)明牌應(yīng)可拆卸，以便于增減或修改說(shuō)明詞。例如“開(kāi)始”、“停止”這樣的指示性文字位置及大小應(yīng)明顯，可使用激光雕刻、附板等方法以防磨損。
    5、備用設(shè)備的布置。有些設(shè)備是必須固定在內(nèi)部的，例如：燈帶、布線等，這些設(shè)備應(yīng)布置雙倍的備用線路。
    6、考慮拆裝便利性。拆裝便利的一個(gè)重要條件就是維修空間、柜體內(nèi)部及展品維修通道的大小，只有空間夠大才能夠迅速拆裝各個(gè)模塊。模塊間應(yīng)使用快拆接頭連接。當(dāng)每個(gè)有可能損壞的部件都考慮到了快速拆裝才能盡量做到快修。
    7、集中化管理。集中化、自動(dòng)化的管理所有展品可以降低因開(kāi)關(guān)機(jī)錯(cuò)誤方法導(dǎo)致的損壞；可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)某些儀器、設(shè)備的運(yùn)行情況，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)報(bào)警及時(shí)修理；遠(yuǎn)程調(diào)試以增強(qiáng)維修便利性。但需要指出的是，集中化實(shí)際上是一種對(duì)展品復(fù)雜程度的增加，它帶來(lái)的不僅僅是便利，也對(duì)展品的制作水平、集中化方案水平、維修人員的能力提出了更高的要求。因此，我們要慎重設(shè)計(jì)集中化管理方案，方案要在最大程度上實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化、穩(wěn)定、易于檢測(cè)和維修，其最基本的要求是在中央控制系統(tǒng)操作失效的狀態(tài)下可以簡(jiǎn)單方便的實(shí)現(xiàn)手動(dòng)開(kāi)關(guān)展品。
    四、展品維修的流程和方法
    1、展品拆裝應(yīng)遵循一定的順序和方法，這樣才能保證展品維修的成功而不會(huì)越修越壞，展品維修手冊(cè)中應(yīng)有每個(gè)模塊或部件的拆裝順序及方法。
    2、判斷哪個(gè)模塊出現(xiàn)問(wèn)題是維修的關(guān)鍵一步，也是第一步。這需要有豐富維修經(jīng)驗(yàn)的工作人員來(lái)完成。
    3、必須使用正確的、質(zhì)量有保證的維修工具來(lái)維修，以免出現(xiàn)部件損壞和維修人員受傷的情況。
    4、被拆除的模塊必須盡快維修或制作，保證下次維修有足夠的模塊替換，這是維修一件展品的最后一步。
    五、展品備件
    1、通用設(shè)備備件必須數(shù)量足夠，至少要達(dá)到使用中設(shè)備數(shù)量的三倍，并根據(jù)備件消耗速度在出現(xiàn)設(shè)備短缺時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。
    2、每件展品的各個(gè)模塊都應(yīng)有至少一件備件，以便快修用，替換下的模塊應(yīng)盡快維修或采購(gòu)。
    3、由于在展品的使用中會(huì)出現(xiàn)各種新的問(wèn)題，某些沒(méi)想到的部件損壞會(huì)出現(xiàn)，因此當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)應(yīng)盡快加緊制作其備件。
    4、展品運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的一些經(jīng)常損壞的通用設(shè)備或模塊應(yīng)加大采購(gòu)及重新制作的數(shù)量。
    六、展廳工作人員的配合工作
    展廳工作人員對(duì)展品的了解程度越高越能減少展品損壞的發(fā)生，他們平日對(duì)展品運(yùn)行情況的觀察則對(duì)展品維修具有極大的參考價(jià)值，因此展廳工作人員與維修工作人員的溝通配合十分重要，對(duì)于展品維修工作來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)有以下職責(zé)：
    1、展廳工作人員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)展品的損壞情況，以免損壞情況擴(kuò)大或發(fā)生危險(xiǎn)。
    2、展廳工作人員應(yīng)正確掌握展品的開(kāi)、關(guān)、重啟、耗材更換的方法。
    3、對(duì)于較復(fù)雜、具有危險(xiǎn)性、需要工作人員操作的展品，展廳工作人員的崗位應(yīng)該固定，如需換人應(yīng)給予新人學(xué)習(xí)的時(shí)間，并經(jīng)過(guò)考核合格方可上崗。
    七、其它注意事項(xiàng)
    1、展品應(yīng)杜絕使用耐用性差的材料或工藝。
    2、展品不要使用大量的水，這會(huì)大大增加展品保養(yǎng)難度。
    3、展品應(yīng)盡量易于搬動(dòng)，以便整體拉走維修。
    八、總結(jié)
    科技館展品完好率的提升及百分百完好率的實(shí)現(xiàn)是個(gè)需要長(zhǎng)期探討的課題，研究這個(gè)問(wèn)題不但可以提升展品完好率，還可以推進(jìn)展品制作工藝、方法、理念的進(jìn)步。對(duì)于提升觀眾滿意度、增強(qiáng)公眾的科普興趣、推動(dòng)科普展品課外教學(xué)會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。因此，其作為科普工作的一項(xiàng)重要任務(wù)必須常抓不懈。

中國(guó)科學(xué)技術(shù)館  郭磊