當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中，品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性和價(jià)值已經(jīng)毋庸置疑。根據(jù)Brand Finance最新公布的數(shù)據(jù)顯示，蘋(píng)果的品牌價(jià)值為1283億美元，排名世界首位；韓國(guó)三星集團(tuán)的品牌價(jià)值為817億美元，位列全球第二；谷歌和微軟分別以766億美元和670億美元的品牌價(jià)值緊隨其后。在用戶實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，品牌作為購(gòu)買(mǎi)決策的因素之一，其占比越來(lái)越大，在一些消費(fèi)品類(lèi)中甚至占到30%以上。
    對(duì)于產(chǎn)品制造商，它的設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品品質(zhì)及功能的成功可以快速地拉動(dòng)品牌的知名度、美譽(yù)度和品牌價(jià)值，蘋(píng)果公司是這類(lèi)品牌的典型代表。而對(duì)做產(chǎn)品銷(xiāo)售通路或者服務(wù)的公司的品牌建設(shè)同樣也可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。比如京東商城就是這類(lèi)企業(yè)的典型代表，它已經(jīng)成為很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品的首選渠道，也是各類(lèi)消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商優(yōu)先考慮的銷(xiāo)售平臺(tái)。它的興起對(duì)中關(guān)村形態(tài)的商業(yè)模式形成了嚴(yán)重的打擊，同時(shí)京東也借3C類(lèi)電子產(chǎn)品第一銷(xiāo)售平臺(tái)的品牌美譽(yù)度逐步拓展成為今天多品類(lèi)，綜合性的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。另一方面，作為產(chǎn)品制造商，它的品牌建立在極大程度上要依賴產(chǎn)品品質(zhì)，一款I(lǐng)phone手機(jī)就使蘋(píng)果成為世界上市值最高的公司，而一罐奶粉也可以讓三鹿公司從此成為歷史。而作為產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道商的品牌建立則更多的依賴于你的服務(wù)，依賴于你給客戶在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中帶來(lái)的體驗(yàn)等逐步建立，因而其品牌建設(shè)的目標(biāo)、思路、方法是有很大不同的。

天創(chuàng)，作為一個(gè)基于行業(yè)應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)音視頻產(chǎn)品和解決方案的供應(yīng)商和服務(wù)商，顯然是屬于一個(gè)銷(xiāo)售通路的品牌，好的品牌形象會(huì)為其帶來(lái)哪些好處呢？
    首先是有利于獲取上游合作資源的優(yōu)先權(quán)。作為代理商或者分銷(xiāo)商，品牌效應(yīng)將吸引到更多廠商的關(guān)注，為我們提供更多優(yōu)秀產(chǎn)品資源的優(yōu)先選擇權(quán)，增加與品牌廠商談判的砝碼和議價(jià)空間。對(duì)于廠商而言，在尋找合作伙伴時(shí)，一定會(huì)對(duì)代理商進(jìn)行綜合考察，一個(gè)具有品牌知名度和美譽(yù)度的代理商，無(wú)疑會(huì)給合作降低風(fēng)險(xiǎn)，給雙贏帶來(lái)希望。對(duì)于代理商而言，因?yàn)槟愕钠放器攘�和因此�?chuàng)造的吸引力，會(huì)讓廠商放棄一些苛刻的條件，甚至進(jìn)行資源傾斜，促成與你的合作機(jī)會(huì)。比如獨(dú)家銷(xiāo)售的身份、賬期、廣告費(fèi)用支持、優(yōu)先貨物分配權(quán)等。
    第二，在市場(chǎng)上的好口碑,更容易獲得客戶的認(rèn)可,為銷(xiāo)售人員開(kāi)拓市場(chǎng)降低難度，鋪平道路。同時(shí)也為銷(xiāo)售提供了區(qū)別于對(duì)手的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。比如可能使招標(biāo)方對(duì)你產(chǎn)生更多的信任和政策資源上的傾斜，甚至允許你的價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就是品牌溢價(jià)。
    第三，可以幫助企業(yè)強(qiáng)大自身組織力量，橫向整合資源優(yōu)勢(shì)。品牌可以幫助企業(yè)樹(shù)立行業(yè)內(nèi)的形象，增加在行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)，甚至可以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的方向。利用品牌的優(yōu)勢(shì)可以更好地整合行業(yè)相關(guān)資源，比如和產(chǎn)業(yè)中處于不同位置的企業(yè)進(jìn)行資源互換和合作，為自身經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更加穩(wěn)固、更有整體效力的經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈條。

了解了品牌帶來(lái)的價(jià)值，我們?cè)賮?lái)談?wù)剬?duì)品牌的建設(shè)。一個(gè)品牌的建立，首先要解決知名度的問(wèn)題，讓客戶知道你是誰(shuí)？你能做什么？天創(chuàng)20多年來(lái)一直深耕于專(zhuān)業(yè)音視頻領(lǐng)域，在行業(yè)內(nèi)目前已經(jīng)基本完成這個(gè)階段，但是在終端用戶層面這個(gè)階段仍有很多工作沒(méi)有完成，特別是根據(jù)目前銷(xiāo)售渠道下沉的趨勢(shì)、整體解決方案提供商和服務(wù)商的公司定位，讓用戶知道我們，了解我們，將大大加快公司銷(xiāo)售策略的推進(jìn)。
在解決了知名度的基本問(wèn)題后，則需要建立市場(chǎng)對(duì)品牌的認(rèn)知，讓客戶不僅知道你，更要了解你。它應(yīng)該包括四個(gè)方面：差異性、相關(guān)性、認(rèn)知度和美譽(yù)度。這些將使企業(yè)真正的區(qū)別于對(duì)手特質(zhì)，對(duì)客戶關(guān)于“我為什么會(huì)選擇你而不選擇別人？”的問(wèn)題也才能給出滿意的答復(fù)。
    差異性：代表品牌的不同之處，這個(gè)指標(biāo)的強(qiáng)弱直接關(guān)系到經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率。差異性越大，表明品牌在市場(chǎng)上同質(zhì)化程度越低，品牌就更有議價(jià)能力。差異性不僅表現(xiàn)在我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特色，也體現(xiàn)在我們品牌的形象方面。產(chǎn)品的特色差異比較容易建立，但決定權(quán)并不在我們，更多是在廠商，作為代理商更多是對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的提煉和與客戶需求的對(duì)應(yīng)，同時(shí)盡力推廣這些特點(diǎn)和我們的代理商身份，最終達(dá)到客戶希望了解和購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)想到天創(chuàng)。這方面的工作是我們以前做的最多的，但是關(guān)于天創(chuàng)本身品牌形象的建設(shè)工作相對(duì)較少。當(dāng)提到天創(chuàng)時(shí)，天創(chuàng)和其他業(yè)內(nèi)的代理商有何差異？有什么是我們獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？客戶很難說(shuō)的出來(lái)。我們需要在客戶心中建立天創(chuàng)和同類(lèi)公司的差異性，比如我們完整的產(chǎn)品線、專(zhuān)業(yè)的綜合技術(shù)能力、個(gè)性化用戶需求的完美滿足、強(qiáng)大的市場(chǎng)推廣手段、靈活合理的銷(xiāo)售政策、以及我們獨(dú)特的企業(yè)文化等等。
    相關(guān)性關(guān)系到市場(chǎng)滲透率。品牌的相關(guān)性強(qiáng)，意味著目標(biāo)人群接受品牌形象和品牌所做出的承諾，在有相應(yīng)需求的時(shí)候，用戶主觀上愿意嘗試選擇該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，通常一個(gè)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌獲得的相關(guān)性會(huì)比較高。對(duì)于代理商而言，品牌的相關(guān)性還意味著在相應(yīng)的渠道建設(shè)上有更大的便利。建立良好的行業(yè)地位，讓用戶把天創(chuàng)當(dāng)作專(zhuān)業(yè)音視頻這一垂直細(xì)分領(lǐng)域的“京東”，讓終端用戶、集成商、工程商、設(shè)計(jì)公司在涉及專(zhuān)業(yè)音視頻項(xiàng)目的時(shí)候第一個(gè)想到天創(chuàng)，是我們應(yīng)該努力的方向。
    認(rèn)知度：代表消費(fèi)者對(duì)品牌的了解程度，關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)的深度，是消費(fèi)者在長(zhǎng)期接受品牌傳播并使用該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)后，逐漸形成的對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，是在客戶體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候逐步產(chǎn)生的對(duì)品牌的整體感知，它是由多重因素集合在一起形成的綜合印象，就好像人的性格一樣。天創(chuàng)以“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，我們希望客戶提到天創(chuàng)，就能夠?qū)ξ覀冇羞@樣的品牌認(rèn)知，這就需要我們不僅僅是將這個(gè)理念體現(xiàn)在各種宣傳材料中，更應(yīng)貫穿于我們?nèi)粘Ｐ袨橐约八季S方式上。當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，我們要不斷地用行動(dòng)把這些品牌特質(zhì)傳播給客戶，從而逐步建立起廣泛和統(tǒng)一的品牌認(rèn)知。
    尊重度(美譽(yù)度)：代表客戶對(duì)品牌的感受�？蛻艨赡軙�(huì)因?yàn)楹玫钠放泼雷u(yù)度找到你，當(dāng)通過(guò)消費(fèi)行為印證了他們的想象后，就會(huì)形成正面的品牌評(píng)價(jià)，并會(huì)進(jìn)一步影響到重復(fù)消費(fèi)和口碑傳播。我們是否在業(yè)內(nèi)享有足夠的美譽(yù)度？我們的客戶在購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品和服務(wù)后，是否下次還會(huì)來(lái)找你呢？因此我們需要對(duì)好的用戶體驗(yàn)和案例進(jìn)行不斷的傳播，同時(shí)我們也需要通過(guò)各種手段提升用戶的體驗(yàn)，從而不斷提升我們的品牌美譽(yù)度。
    對(duì)于天創(chuàng)而言，產(chǎn)品仍然是目前最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，我們需要利用現(xiàn)有產(chǎn)品提供最優(yōu)化的系統(tǒng)配置，并通過(guò)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和用戶個(gè)性化需求的滿足，為客戶提供差異化的服務(wù)。這可以幫助我們不斷強(qiáng)化品牌形象，提高行業(yè)影響力，從而吸引到更多更好的產(chǎn)品資源， 來(lái)為產(chǎn)品線的補(bǔ)充和優(yōu)化提供持續(xù)的動(dòng)力，從而達(dá)到品牌認(rèn)知的良性循環(huán)。除了產(chǎn)品之外，天創(chuàng)的分銷(xiāo)、集成、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)為一體的集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)，充滿人文情懷的企業(yè)文化，以及對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極踐行也是我們值得稱(chēng)道品牌價(jià)值的重要組成部分。
    同時(shí)，在品牌推廣方面我們需要改變現(xiàn)在的思維模式，無(wú)論是推廣產(chǎn)品還是解決方案，都要真正從用戶的角度出發(fā)，從實(shí)際應(yīng)用的角度出發(fā)，去組織內(nèi)容，而不是自說(shuō)自話，講些客戶不關(guān)心也聽(tīng)不懂的東西。在質(zhì)量上，則需要更加精細(xì)化，專(zhuān)業(yè)化，無(wú)論是市場(chǎng)活動(dòng)還是宣傳資料，在設(shè)計(jì)和質(zhì)量上都逐步需要樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的形象。在推廣手段上也需要結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展和人們行為模式的改變，不斷推陳出新，把品牌推廣變得立體、有趣、豐富、專(zhuān)業(yè)。
    最后，我想說(shuō)，品牌形象的樹(shù)立和品牌價(jià)值的積累非一日之功，也絕對(duì)不僅僅是市場(chǎng)部一個(gè)部門(mén)的工作，它有賴于每一位員工的共同努力和行動(dòng)，當(dāng)你接待客戶時(shí)，當(dāng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)你接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，當(dāng)你和同業(yè)交流時(shí)，當(dāng)你發(fā)送郵件或者資料時(shí)，每時(shí)每刻，你的每個(gè)代表公司的行為都關(guān)乎企業(yè)品牌形象的建立，所以需要員工對(duì)公司文化和經(jīng)營(yíng)理念的高度認(rèn)同，也需要員工業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，進(jìn)而產(chǎn)生出符合企業(yè)期待與形象的行為。當(dāng)每一個(gè)員工因成為天創(chuàng)的一員而感到驕傲?xí)r，那將是我們品牌成功的一個(gè)重要標(biāo)志。