【中國投影網(wǎng)資訊】近日,為進一步改善服務質(zhì)量,提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度,三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對酒店TV、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術(shù)支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度好評,也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
據(jù)了解,三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌,也是三星大客戶服務總結(jié)過往成績,開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction!癝mile”代表服務態(tài)度,代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程,一切以客戶需求為核心,力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務的專業(yè)實力,三星大客戶服務致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案,可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務;“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務!3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心,致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
日前,為期三個月的2012年三星大客戶關懷行動已經(jīng)全面走進西部,為西安、成都等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供上門服務。在服務過程中,三星安排多名專業(yè)的高級工程師,免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓、技術(shù)支持及咨詢等服務,為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動期間拜訪客戶,與客戶進行深入溝通,及時了解客戶意見和需求,針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案,為客戶排憂解難。
(2012年三星大客戶關懷行動走進西部)
在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示,此次活動受到了行業(yè)用戶的廣泛認可與好評,多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意,并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前,三星服務已經(jīng)開始回收此次大客戶關懷行動的服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷行動問卷調(diào)查等各類反饋性文檔,旨在通過反饋文檔,更好地掌握客戶的實際產(chǎn)品使用情況與服務需求,以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。
值得一提的是,此次線下客戶關懷行動僅是三星服務眾多客戶活動中的一個。此前,三星服務已在全國范圍內(nèi)舉辦過多次行業(yè)大客戶關懷服務活動,針對重點行業(yè)、重點客戶組織了上門服務,并結(jié)合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動,開展了一系列的服務保障性活動,贏得了渠道代理商、客戶,以及行業(yè)市場的一致認可。
作為對外解決用戶問題與對內(nèi)促進銷售管理的雙向溝通機制,服務體系建設始終是三星電子戰(zhàn)略關注的重點。而在行業(yè)領域,為了加強與用戶的緊密聯(lián)系,三星在完善服務內(nèi)容、增強服務專業(yè)性、開拓服務領域等方面同樣做出了不懈努力,并贏得了社會的廣泛認同和行業(yè)用戶的良好口碑。
展望未來,三星將繼續(xù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務品牌理念為核心,為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務,做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻于中國社會的企業(yè)。
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