【中國投影網資訊】日前,作為三星大客戶3S服務品牌發(fā)布的階段性線下活動之一,在全國范圍內展開的2012年三星大客戶關懷行動正式在華南地區(qū)拉開了帷幕,為廣州、海口、清遠等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供巡檢、清洗、培訓等上門服務。據悉,此次關懷行動在華南地區(qū)主要以采購三星商用電視的酒店行業(yè)為服務對象,涉及香格里拉酒店、喜來登溫泉度假酒店、美林湖大酒店等多個高端酒店,受到了酒店客戶和行業(yè)市場的廣泛認可與好評。
作為業(yè)界同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商,三星電子一直致力于通過提供優(yōu)質的產品和卓越的、超值的、超滿意的服務為用戶創(chuàng)造與眾不同的應用體驗,提高人們的工作、生活品質。經過多年發(fā)展,三星服務已在中國市場擁有完善的服務運作體系和服務網絡,成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。近日,為進一步改善服務質量,提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度,三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度肯定,也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
據了解,三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌,也是三星大客戶服務總結過往成績,開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction!癝mile”代表服務態(tài)度,代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程,一切以客戶需求為核心,力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式;“specialty”體現的是三星大客戶服務的專業(yè)實力,三星大客戶服務致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產品及升級解決方案,可在最短時間內整合優(yōu)化三星優(yōu)質服務資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務;“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。“3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心,致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
截至目前,三星服務已經為華南地區(qū)的多家酒店提供了上門服務,服務主要針對三星酒店電視展開,三星安排多名專業(yè)的高級工程師,免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、產品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務,為客戶提供巡檢報告并提供產品使用建議;在活動期間拜訪客戶,與客戶進行深入溝通,及時了解客戶意見和需求,針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案,為客戶排憂解難。
(2012年大客戶關懷行動華南地區(qū)活動現場)
在對部分活動參與客戶的滿意度調查中,多位客戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意,并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前,三星服務已經開始回收此次大客戶關懷行動的服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷行動問卷調查等各類反饋性文檔,旨在通過反饋文檔,更好地掌握客戶的實際產品使用情況與服務需求,以便為客戶提供更加優(yōu)質、高效、滿意的服務。
可以想見,在未來,企業(yè)如何把握用戶需求,如何通過差異化的服務充分挖掘服務帶來的潛在市場,將成為市場競爭的重點。三星一向注重行業(yè)客戶的差異化服務需求,為提升行業(yè)客戶的滿意度不懈努力,確保行業(yè)客戶享受到更安全、更快捷、更專業(yè)的服務。
今后,三星將繼續(xù)秉承“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務理念,以用戶需求為準則,為行業(yè)用戶提供專屬的、最高品質的服務,有效提升三星的品牌力和用戶對三星產品的信任度、忠誠度,從而為三星應對未來競爭、鞏固中國市場提供強有力支持。