【中國投影網(wǎng)資訊】在全球一體化的時(shí)代背景下,服務(wù)已經(jīng)融入各行各業(yè)并發(fā)揮著越來越重要的作用,其已成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化戰(zhàn)略,樹立企業(yè)的誠信與品牌,進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。企業(yè)的贏利效果與售后服務(wù)的質(zhì)量密不可分,售后服務(wù)代表著企業(yè)的形象,同時(shí)也是企業(yè)與客戶溝通的直接渠道。
鴻合科技堅(jiān)持“自主創(chuàng)新,永續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo),以“鴻合科技的產(chǎn)品到哪里,鴻合科技的服務(wù)就到哪里”的服務(wù)保障體系為基礎(chǔ),率先引入4S服務(wù)模式,目前,已建立了一個(gè)“網(wǎng)點(diǎn)多、反應(yīng)速度快、專業(yè)化、全方位”的服務(wù)體系,服務(wù)觸角遍及全國。除北京客戶服務(wù)中心總部和遍布全國的十大服務(wù)區(qū)外,在各大中心城市及偏遠(yuǎn)山區(qū)都其售后培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的身影。在服務(wù)有效的落實(shí)過程中,鴻合科技的客戶可以切實(shí)地感受到企業(yè)面對(duì)承諾的態(tài)度。
質(zhì)量先行 服務(wù)為王
作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),鴻合科技擁有頂級(jí)的交互技術(shù),是全球唯一一家同時(shí)擁有紅外感應(yīng)、電磁感應(yīng)、壓力感應(yīng)和光電感應(yīng)四大主流交互書寫技術(shù)的生產(chǎn)制造商,并成功研制出可實(shí)現(xiàn)雙筆同時(shí)書寫的多點(diǎn)觸控技術(shù)。在擁有頂級(jí)的交互技術(shù)和多種教學(xué)解決方案的同時(shí),其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),完善的服務(wù)管理模式,高效的服務(wù)內(nèi)容也贏得了廣泛的關(guān)注和用戶一致好評(píng),成為其產(chǎn)品廣受歡迎的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
鴻合科技電子白板培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)成立于2008年,如今已有4年的歷史,團(tuán)隊(duì)成員從最初的1人成長為如今的50余人,其中專職講師41人。他們分布在全國10個(gè)大區(qū)平臺(tái)以及33個(gè)分公司和辦事處,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了電子白板交互式教學(xué)的發(fā)展,為電子白板行業(yè)的服務(wù)體系發(fā)展起到了帶頭示范作用。
鴻合科技電子白板的用戶所體驗(yàn)到的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的服務(wù)歸功于其完善的售后服務(wù)管理體系。首先,鴻合科技電子白板培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)針對(duì)銷售體系售前、售中、售后的服務(wù)特點(diǎn),建成了由售前的推廣演示、售中的投標(biāo)演示、售后的用戶培訓(xùn)三部分構(gòu)成的整體工作結(jié)構(gòu)。其次,鴻合科技培訓(xùn)管理平臺(tái)的正式上線,為全國培訓(xùn)講師的日常培訓(xùn)、推廣以及投標(biāo)的工作帶來統(tǒng)一管理。第三,年度培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)講師激勵(lì)體系的建成,使得團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了規(guī)范化的管理流程。
足跡遍布全國各地
鴻合科技以強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力做后盾,建立了業(yè)內(nèi)其它品牌無法比擬的服務(wù)體系,形成了快速反應(yīng)的機(jī)動(dòng)服務(wù)部隊(duì),直接服務(wù)百萬一線教師。他們的足跡遍布祖國的大江南北,甚至遠(yuǎn)至與俄羅斯一江之遙的黑河。鴻合科技的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)用自己的每一場精彩演示,讓鴻合的整體解決方案、鴻合交互式電子白板產(chǎn)品,進(jìn)一步深入用戶心間。
鴻合科技的培訓(xùn)講師除去必須具備良好的心理素質(zhì)、優(yōu)秀的表達(dá)能力、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力,還須具備非凡的適應(yīng)能力,以接受高強(qiáng)度的出差任務(wù)。成都分公司的李紅偉將電子白板帶去了喜馬拉雅山南坡的亞東時(shí),曾經(jīng)歷畢生難忘的一個(gè)星期。在那里,李紅偉觀賞了一邊陽光明媚,一邊漫天風(fēng)雪的奇景,也感動(dòng)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的教師們對(duì)于教學(xué)資源的渴望。回想在公司兩年的時(shí)光,李紅偉一度感慨萬分:“作為一名培訓(xùn)師,我走過亞東,林芝,昌都,巴塘,丹巴等等讓人刻骨銘心的地方,做過的300場左右的培訓(xùn),影響萬人。我們的電子白板和我們一樣走過千山萬水,為中國的教育事業(yè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量。”
專業(yè)服務(wù) 堅(jiān)持長跑
隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)理念的不斷前進(jìn),電子白板市場也日益壯大,各種同類產(chǎn)品激增,從最初的“藍(lán)海”漸漸演化成競爭激烈的“紅!薄H绻f質(zhì)量是產(chǎn)品的心臟,那么服務(wù)便是產(chǎn)品的脈搏,用戶體驗(yàn)以及用戶對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)知都會(huì)與服務(wù)發(fā)生共振。
鴻合科技注重長遠(yuǎn)利益,在精進(jìn)高端技術(shù)的基礎(chǔ)上,不斷優(yōu)化服務(wù)。在二十多年的經(jīng)營中保持投訴零記錄,扎實(shí)的服務(wù)體系以及可靠的質(zhì)量使鴻合科技在行業(yè)中始終保持著較強(qiáng)的競爭力。
鴻合科技秉承“鴻鵠之志,合力進(jìn)取”的企業(yè)精神,在交互式電子產(chǎn)品行業(yè)堅(jiān)持長跑,以企業(yè)長久的利益為目標(biāo),以服務(wù)中國現(xiàn)代化教育事業(yè)為己任,堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過產(chǎn)品升級(jí)及技術(shù)創(chuàng)新推廣多媒體交互式教學(xué)理念,利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造全球認(rèn)可的中國交互式教學(xué)課堂。
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