【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】近期,為提升行業(yè)客戶對(duì)三星電子的滿意度,進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門(mén)服務(wù)為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華東、華北、東北、華南、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對(duì)酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢(xún)等多個(gè)方面;顒(dòng)不僅贏得了參與客戶的高度好評(píng),也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。
據(jù)了解,三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌,也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過(guò)往成績(jī),開(kāi)始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction!3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商用客戶提供專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴(lài)的服務(wù)。
日前,為期三個(gè)月的2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)強(qiáng)勢(shì)登陸華東,為上海等城市的三星行業(yè)大客戶提供上門(mén)服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,三星安排多名專(zhuān)業(yè)的高級(jí)工程師,免費(fèi)為客戶提供上門(mén)巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢(xún)等服務(wù),為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動(dòng)期間拜訪客戶,與客戶進(jìn)行深入溝通,及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和需求,針對(duì)不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案,為客戶排憂解難。
(2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)華東地區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))
在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示,此次活動(dòng)受到了行業(yè)用戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng),多位用戶代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意,并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)的意愿。目前,三星服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始回收此次大客戶關(guān)懷行動(dòng)的服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查等各類(lèi)反饋性文檔,旨在通過(guò)反饋文檔,更好地掌握客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求,以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
值得一提的是,此次線下客戶關(guān)懷行動(dòng)僅是三星服務(wù)眾多客戶活動(dòng)中的一個(gè)。此前,三星服務(wù)已在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦過(guò)多次行業(yè)大客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng),針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶組織了上門(mén)服務(wù),并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國(guó)際性賽事與活動(dòng),開(kāi)展了一系列的服務(wù)保障性活動(dòng),贏得了渠道代理商、客戶,以及行業(yè)市場(chǎng)的一致認(rèn)可。
作為對(duì)外解決用戶問(wèn)題與對(duì)內(nèi)促進(jìn)銷(xiāo)售管理的雙向溝通機(jī)制,服務(wù)體系建設(shè)始終是三星電子戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)。而在行業(yè)領(lǐng)域,為了加強(qiáng)與用戶的緊密聯(lián)系,三星在完善服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域等方面同樣做出了不懈努力,并贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同和行業(yè)用戶的良好口碑。
展望未來(lái),三星將繼續(xù)以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿意”的3S服務(wù)品牌理念為核心,為行業(yè)用戶提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式,讓客戶滿意的同時(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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