【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】在各品牌產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,越來(lái)越多的企業(yè)將為消費(fèi)者提供差異化服務(wù)作為自己營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。特別是在對(duì)專業(yè)性要求較高的行業(yè)領(lǐng)域,隨著市場(chǎng)的激增,用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)方面的要求也日益提升,如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),搶占市場(chǎng)份額;如何借助服務(wù)體系,增強(qiáng)自身企業(yè)品牌力,是每個(gè)企業(yè)都面臨的重要課題。
作為業(yè)界同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無(wú)線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,三星電子一直致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗(yàn),提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,三星服務(wù)已在中國(guó)市場(chǎng)擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。不久前,為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,提升行業(yè)客戶對(duì)三星電子的滿意度,三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門(mén)服務(wù)為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對(duì)酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面。活動(dòng)不僅贏得了參與客戶的高度肯定,也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。
據(jù)了解,三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌,也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過(guò)往成績(jī),開(kāi)始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction!癝mile”代表服務(wù)態(tài)度,代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程,一切以客戶需求為核心,力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實(shí)力,三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案,可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù);“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)!3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
日前,2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)正式在華南地區(qū)拉開(kāi)了帷幕,為廣州、深圳、東莞等多個(gè)城市的三星行業(yè)大客戶提供巡檢、清洗、培訓(xùn)等上門(mén)服務(wù)。此次關(guān)懷行動(dòng)在華南地區(qū)主要以采購(gòu)三星商用電視的酒店行業(yè)為服務(wù)對(duì)象,涉及索菲特大酒店、喜來(lái)登酒店、威斯汀酒店等多個(gè)高端酒店,三星服務(wù)安排多名專業(yè)的高級(jí)工程師,免費(fèi)為客戶提供上門(mén)巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù),為客戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動(dòng)期間拜訪客戶,與客戶進(jìn)行深入溝通,及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和需求,針對(duì)不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案,為客戶排憂解難。
(2012年大客戶關(guān)懷行動(dòng)廣州地區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))
據(jù)悉,活動(dòng)贏得了華南地區(qū)酒店客戶和行業(yè)市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶的滿意度調(diào)查中,多位酒店客戶代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意,并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類活動(dòng)的意愿。對(duì)此,三星服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“三星電子是一個(gè)具有責(zé)任感的企業(yè),不僅擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力,還擁有精湛的服務(wù)管理體系。從前期的溝通,到所有產(chǎn)品的供給、安裝、調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo),以及后期的產(chǎn)品維護(hù),三星提供的是一個(gè)多元化、一站式的整體酒店解決方案!
作為對(duì)外解決用戶問(wèn)題與對(duì)內(nèi)促進(jìn)銷售管理的雙向溝通機(jī)制,服務(wù)體系建設(shè)始終是三星電子戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)。為了加強(qiáng)與用戶的緊密聯(lián)系,三星在完善服務(wù)內(nèi)容,增加服務(wù)種類,開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域等放面做出了不懈努力,并贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同和用戶的良好口碑。展望未來(lái),三星將繼續(xù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務(wù)品牌理念為核心,為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù)。
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