項目背景
招商銀行是我國第六大商業(yè)銀行，是國內大型金融集團之一，資本凈額超過1600億、資產總額突破2.4萬億、機構網點超過800家、員工近5萬人，并躋身全球前100家大銀行之列。截至2010年12月31日，招行在中國大陸的87個城市設有73家分行及749家支行（含分理處），2家分行級專營機構（信用卡中心和小企業(yè)信貸中心），1家代表處，1,913家自助銀行，8,193臺現(xiàn)金自助設備和一家全資子公司——招銀金融租賃有限公司。憑借持續(xù)的金融創(chuàng)新、優(yōu)質的客戶服務、穩(wěn)健的經營風格和良好的經營業(yè)績，招行現(xiàn)已發(fā)展成為中國境內最具品牌影響力的商業(yè)銀行之一。
隨著銀行業(yè)競爭的加劇，如何提升銀行內部工作效率？如何加強銀行內部的集約化管理，打造低成本、高效率的工作模式，正成為招商銀行走持續(xù)創(chuàng)新之路的一個新命題。
用戶需求
招商銀行上海分行是招商銀行業(yè)務量最大，業(yè)務最為繁忙的分行之一，為了打造低成本、高
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