精制立體架構(gòu)，打造“零距離”服務(wù)
——鴻合科技致力于教育領(lǐng)域服務(wù)觀
——鴻合科技致力于教育領(lǐng)域服務(wù)觀
近日，中消協(xié)確定了“消費(fèi)與服務(wù)”為2010年3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題，其主旨在于強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。鴻合科技適時(shí)而動(dòng)，以“做好服務(wù)工作”為主導(dǎo)，繼之前宏推“投影機(jī)4S店”理念后，在客服管理體系上再露崢嶸，于各大區(qū)增設(shè)了二級(jí)站，加大對(duì)教育行業(yè)的服務(wù)力度，于行業(yè)內(nèi)率先扛起“零距離服務(wù)”理念的大旗。
2009年，國家應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的4萬億基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)拉動(dòng)內(nèi)需的政策，使教育市場如沐春風(fēng)，也給投影機(jī)市場帶來了機(jī)遇。教育業(yè)對(duì)于投影機(jī)行業(yè)來說是受眾最廣的消費(fèi)群體，其使用量大、二次消費(fèi)快、配件及保養(yǎng)面消費(fèi)能力強(qiáng)等特點(diǎn)決定了其在投影機(jī)市場中的主導(dǎo)地位，所謂“得教育業(yè)者得天下”。但由于其特殊的使用環(huán)境所衍生出來的諸多問題也困擾著廣大廠商。針對(duì)這些問題，鴻合科技撥開迷霧，從根源上解決問題——提升維修速度，打造與消費(fèi)者“零距離”的服務(wù)理念。
維修速度的快慢與否取決于維修距離、備件供應(yīng)、技術(shù)和成本，設(shè)立二級(jí)站使服務(wù)體系更加立體完善。就此筆者特意交流了鴻合科技客服部主任謝靜生先生。首先謝主任對(duì)二級(jí)站的職能做了介紹：“二級(jí)站的職能主要反映在儲(chǔ)備一定備件，完成所屬地的大部分維修；對(duì)所屬地市場進(jìn)行日常的技術(shù)支持；對(duì)所屬地的技術(shù)和銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；做好所轄地的維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；應(yīng)急事件的處理等！备Q一管而知全豹，通過二級(jí)站的職能，不難看出鴻合科技在服務(wù)理念上的良苦用心。
那么這種二級(jí)站理念在對(duì)于教育業(yè)的服務(wù)中是如何體現(xiàn)“零距離”的呢？“具體到教育業(yè)來說”謝主任表示，“由于該行業(yè)對(duì)投影機(jī)使用率高，加之經(jīng)常出現(xiàn)由于人為因素所產(chǎn)生的非質(zhì)量維修。例如開關(guān)機(jī)頻繁、對(duì)產(chǎn)品散熱情況不夠重視、忽視保養(yǎng)方面等。這往往占用了維修中心大量的人力資源，同時(shí)也使維修量大增從而導(dǎo)致了客戶等待時(shí)長的增加等狀況，而二級(jí)站從根本上解決了這一問題。”追根溯源，只有釋放了中心的人力資源，使得高層技術(shù)人員能更多、更深入到客戶身邊以提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，才能將維修可能性減到最低，從而實(shí)現(xiàn)中心技術(shù)人員與客戶零距離溝通。
另外謝主任還表示，“目前日立投影機(jī)的售后維修服務(wù)工作，全部由鴻合科技遍及全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，其中包括北京總部維修中心以及下屬的大區(qū)二級(jí)站和各地區(qū)分公司、辦事處維修站。2010年我們要進(jìn)一步提高服務(wù)水平,繼續(xù)減低返回中心維修的量,直至做到一般修理本地化,用戶零等待！惫P者了解到，鴻合的維修站完全自主，沒有加盟公司,具有很高的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性。筆者認(rèn)為設(shè)立二級(jí)站雖然增加了企業(yè)成本, 但也使客戶的等待時(shí)間減少，從而實(shí)現(xiàn)了基層技術(shù)人員與客戶的維修零距離。由此所帶來的長遠(yuǎn)效益是無法估量的。
至此，我們可以看出，在服務(wù)管理體系中、特別是企業(yè)與客戶之間，“距離”不一定產(chǎn)生美，只有如像鴻合科技這般，以服務(wù)客戶為基準(zhǔn)、深入客戶為手段，在服務(wù)管理上不斷加強(qiáng)企業(yè)活力、銳意進(jìn)取才能完美詮釋“零距離”之美！
2009年，國家應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的4萬億基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)拉動(dòng)內(nèi)需的政策，使教育市場如沐春風(fēng)，也給投影機(jī)市場帶來了機(jī)遇。教育業(yè)對(duì)于投影機(jī)行業(yè)來說是受眾最廣的消費(fèi)群體，其使用量大、二次消費(fèi)快、配件及保養(yǎng)面消費(fèi)能力強(qiáng)等特點(diǎn)決定了其在投影機(jī)市場中的主導(dǎo)地位，所謂“得教育業(yè)者得天下”。但由于其特殊的使用環(huán)境所衍生出來的諸多問題也困擾著廣大廠商。針對(duì)這些問題，鴻合科技撥開迷霧，從根源上解決問題——提升維修速度，打造與消費(fèi)者“零距離”的服務(wù)理念。
維修速度的快慢與否取決于維修距離、備件供應(yīng)、技術(shù)和成本，設(shè)立二級(jí)站使服務(wù)體系更加立體完善。就此筆者特意交流了鴻合科技客服部主任謝靜生先生。首先謝主任對(duì)二級(jí)站的職能做了介紹：“二級(jí)站的職能主要反映在儲(chǔ)備一定備件，完成所屬地的大部分維修；對(duì)所屬地市場進(jìn)行日常的技術(shù)支持；對(duì)所屬地的技術(shù)和銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；做好所轄地的維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；應(yīng)急事件的處理等！备Q一管而知全豹，通過二級(jí)站的職能，不難看出鴻合科技在服務(wù)理念上的良苦用心。
那么這種二級(jí)站理念在對(duì)于教育業(yè)的服務(wù)中是如何體現(xiàn)“零距離”的呢？“具體到教育業(yè)來說”謝主任表示，“由于該行業(yè)對(duì)投影機(jī)使用率高，加之經(jīng)常出現(xiàn)由于人為因素所產(chǎn)生的非質(zhì)量維修。例如開關(guān)機(jī)頻繁、對(duì)產(chǎn)品散熱情況不夠重視、忽視保養(yǎng)方面等。這往往占用了維修中心大量的人力資源，同時(shí)也使維修量大增從而導(dǎo)致了客戶等待時(shí)長的增加等狀況，而二級(jí)站從根本上解決了這一問題。”追根溯源，只有釋放了中心的人力資源，使得高層技術(shù)人員能更多、更深入到客戶身邊以提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，才能將維修可能性減到最低，從而實(shí)現(xiàn)中心技術(shù)人員與客戶零距離溝通。
另外謝主任還表示，“目前日立投影機(jī)的售后維修服務(wù)工作，全部由鴻合科技遍及全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，其中包括北京總部維修中心以及下屬的大區(qū)二級(jí)站和各地區(qū)分公司、辦事處維修站。2010年我們要進(jìn)一步提高服務(wù)水平,繼續(xù)減低返回中心維修的量,直至做到一般修理本地化,用戶零等待！惫P者了解到，鴻合的維修站完全自主，沒有加盟公司,具有很高的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性。筆者認(rèn)為設(shè)立二級(jí)站雖然增加了企業(yè)成本, 但也使客戶的等待時(shí)間減少，從而實(shí)現(xiàn)了基層技術(shù)人員與客戶的維修零距離。由此所帶來的長遠(yuǎn)效益是無法估量的。
至此，我們可以看出，在服務(wù)管理體系中、特別是企業(yè)與客戶之間，“距離”不一定產(chǎn)生美，只有如像鴻合科技這般，以服務(wù)客戶為基準(zhǔn)、深入客戶為手段，在服務(wù)管理上不斷加強(qiáng)企業(yè)活力、銳意進(jìn)取才能完美詮釋“零距離”之美！
文章來源：中國投影網(wǎng)
關(guān)于鴻合科技
鴻合科技，國內(nèi)多媒體顯示應(yīng)用領(lǐng)域先鋒企業(yè)，成立十七年來專注于多媒體視訊（AV）行業(yè)的產(chǎn)品推廣普及、系統(tǒng)集成與技術(shù)研發(fā)，現(xiàn)已發(fā)展成為以貿(mào)、工、技三足鼎立為基礎(chǔ)架構(gòu)，坐擁全國三十個(gè)分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)轄國內(nèi)外一百多家核心經(jīng)銷商和三百多家代理商的高科技龍頭企業(yè)。
作為日立投影機(jī)與三菱DLP投影機(jī)的中國市場總代理，鴻合科技憑借強(qiáng)大的渠道控制能力和超群的市場營銷理念，不斷擴(kuò)展增值空間，深化產(chǎn)品內(nèi)涵，在國內(nèi)政府采購中屢創(chuàng)佳績，在各類市場推廣活動(dòng)中盡現(xiàn)風(fēng)采，尤其在教育行業(yè)更是聞名遐邇，整體市場覆蓋率名列前茅。
在研發(fā)生產(chǎn)方面，鴻合科技始終堅(jiān)持“自主創(chuàng)新，永續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并于2005年與中科院軟件所聯(lián)合成立“數(shù)字媒體工程中心”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的跳躍式發(fā)展；于2006年在深圳重新規(guī)劃建立了目前國內(nèi)技術(shù)力量最雄厚、綜合生產(chǎn)能力最強(qiáng)的大型專業(yè)化數(shù)字媒體產(chǎn)品及現(xiàn)代化教育設(shè)備生產(chǎn)基地，也是亞洲最大的多媒體展臺(tái)生產(chǎn)基地。
目前，鴻合科技自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)品牌“HiteVision”旗下，囊括了交互式電子白板、視頻展示臺(tái)、液晶書寫屏、PDP交互式書寫屏、數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)等精品，以卓越性能和出色品質(zhì)一舉開創(chuàng)“數(shù)字講臺(tái)新時(shí)代”，市場占有率位居榜首，行銷遍及北美、歐洲及世界各地。
在智能化視聽會(huì)議系統(tǒng)、大屏幕拼接顯示系統(tǒng)及數(shù)字媒體應(yīng)用解決方案等工程領(lǐng)域，鴻合科技以ISO9000質(zhì)量體系為項(xiàng)目實(shí)施管理基準(zhǔn)，年均完成近百項(xiàng)大型項(xiàng)目，客戶群以著名跨國企業(yè)、重要國家機(jī)構(gòu)和國家重點(diǎn)工程為主體，所提供的解決方案與用戶需求高度吻合，施工質(zhì)量和行業(yè)信譽(yù)直追國際一流工程企業(yè)，業(yè)已成為國內(nèi)最具專業(yè)水準(zhǔn)和實(shí)力的系統(tǒng)集成公司。
“鴻鵠之志，合力進(jìn)取”。展望未來，鴻合科技將秉持“與廣大用戶共贏，與合作伙伴共贏，與企業(yè)員工共贏”的理念，不斷聚合精英力量，整合行業(yè)資源，繼續(xù)領(lǐng)跑多媒體顯示應(yīng)用解決方案領(lǐng)域，續(xù)寫增值分銷業(yè)務(wù)集大成者的輝煌。
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晉江行政單位投影機(jī)、多媒體設(shè)備等采購
臨海市高級(jí)職業(yè)中學(xué)監(jiān)控單元采購
武勝教育館視頻展臺(tái)/多功能電教等采購
武侯教育局背投和液晶電視采購項(xiàng)目招標(biāo)
漣水縣鄭梁梅中學(xué)電子講臺(tái)采購
晉中社會(huì)保障服務(wù)大樓安防監(jiān)控系統(tǒng)招標(biāo)
鄭州電視臺(tái)LED液晶顯示器招標(biāo)公告
ATER圖像融合器助力煙臺(tái)公安局
賽普超窄邊DID液晶大屏幕用于南寧市平果
巨洋助力濮陽環(huán)保“信息化可視”管理
中國醫(yī)科大附屬第四醫(yī)院選用V2視頻會(huì)議
視頻會(huì)議服務(wù)天元置業(yè)
imax巨屏落戶無錫消防通信指揮中心
視高軟件助力豐茂餐飲香飄四海
恒聯(lián)應(yīng)用視高視頻會(huì)議加強(qiáng)異地溝通
日立工程機(jī)助力韶山城市規(guī)劃數(shù)字展廳
藍(lán)博液晶拼接用于北京耀輝置業(yè)售樓處
網(wǎng)媒聚焦
2009汽車影音 專業(yè)音響集結(jié) 音響企業(yè)地圖體驗(yàn)
番禺嶺東職業(yè)技術(shù)學(xué)校廳擴(kuò)聲系統(tǒng)工程
響徹漢諾威－惠威CeBiT 2010報(bào)道
金達(dá)萊V51232高清視頻矩陣成功下線
麥博新FC361全面提升 參數(shù)及諜照曝光
恒聯(lián)國際物流應(yīng)用視高視頻會(huì)議產(chǎn)品
視高視頻會(huì)議為福建農(nóng)科院添磚加瓦
視高科技“租賃”推動(dòng)普及3G創(chuàng)造傳奇
京恩音響再獲殊榮 企業(yè)品牌越加響亮
第五屆中國義烏汽車用品零配件展覽會(huì)
三劍齊發(fā) 飛利浦改寫商務(wù)顯示產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
2010第二屆中國互動(dòng)多媒體及虛擬仿真技術(shù)產(chǎn)
2010第十八屆上海國際廣告技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)
福建省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)隆重召開 星網(wǎng)銳捷獲
研祥創(chuàng)造之旅首站告捷
Hughes數(shù)字標(biāo)牌發(fā)布最新iPhone移動(dòng)服務(wù)功能
CREATOR LED顯示屏發(fā)布暨AV新品推介會(huì)（福
IPAV信息發(fā)布解決方案
2010加拿大國際廣告展覽會(huì)
更多 Core™ 2 Duo 無風(fēng)扇平臺(tái) NISE 3
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邁銳光電近發(fā)貨泰國260平方室外全彩屏
河北科技廳副廳長連小勇到京華電子調(diào)研
led顯示屏選購應(yīng)注意的一些因素
德彩光電LED顯示屏取得CCC(3C)認(rèn)證
2010年全球LED顯示屏將面臨供應(yīng)短缺
2010年中國將成為全球LED制造的主戰(zhàn)場
德彩光電開創(chuàng)節(jié)能LED顯示屏新時(shí)代
世紀(jì)澄通成為北京廣西企業(yè)商會(huì)副會(huì)長單位
美國中經(jīng)合正式注資美芯晟科技有限公司
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