平板電視售后再升級 康佳“全產業(yè)”服務體系樹業(yè)內標桿
由中消協(xié)主辦的主題為“消費與服務”的3•15消費者權益日與今天正式拉開序幕，在消費升級、平板大普及的雙重背景下，對家電企業(yè)來說，這一主題有著更為深遠的內涵和意義。
日前，國內彩電龍頭企業(yè)康佳正式啟動“精致產品、美妙生活”的全國大型服務活動，面向全國的消費者推出“3•15關愛大行動”。在此次活動中，康佳將聯(lián)合當?shù)刂攸c渠道商開展售后服務咨詢，并在全國各地大型社區(qū)開展消費者權益保護、電器保養(yǎng)、電器免費義診等形式多樣的社區(qū)活動，將新興的網(wǎng)絡電視保養(yǎng)知識和康佳延保政策措施普及給廣大消費者；此外，康佳還將在重點一級城市開展快速上門服務活動。以實際行動詮釋作為“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務理念。
與此同時，在剛剛結束的由中國電子視像行業(yè)協(xié)會在廣東召開2010年工作會議上，頒布了最新的平板電視機售后服務行業(yè)自律性文件——《平板電視機售后實施規(guī)范》，規(guī)定平板電視整機保修期仍為一年，但“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，從而將平板電視售后服務“行業(yè)標準”再度升級。
平板電視的售后服務一直頗受爭議，約占整機成本60%以上的顯示屏的維修，一直以來都是用戶投訴的“重災區(qū)”，成為平板電視行業(yè)健康發(fā)展的攔路石。其實，為了推動彩電售后標準升級，康佳等國產品牌都站在消費者的立場，已經做過多次的嘗試和努力。
據(jù)了解，2007年4月，康佳聯(lián)合長虹、TCL、創(chuàng)維等國產彩電業(yè)四大巨頭啟動平板電視售后服務“春風計劃”，共同承諾：除執(zhí)行產品質量出現(xiàn)問題7天包退——15天包換——整機1年保修等基礎“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質保，成為行業(yè)的“先行者”，帶動彩電行業(yè)的售后服務樹立了以“消費者滿意”為核心的理念。
“但是，一直以來，由于行業(yè)標準的缺失，上游保修標準的滯后，國產企業(yè)這種自發(fā)采取的各種改善措施效果并不明朗。各個廠家的措施不夠規(guī)范，對消費者踐行的承諾也各不一致，這些甚至可能導致不公平競爭現(xiàn)象的產生！睒I(yè)內觀察人士評論說！斑@次標準升級是產業(yè)合作、海峽兩岸共同推動的結果”
康佳負責售后服務的副總經理謝偉錦表示，進入2010年，為了進一步推動彩電售后標準升級，康佳繼續(xù)秉承“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務理念，不斷聯(lián)合產業(yè)資源，構建“全產業(yè)”式服務體系，積極推動平板電視“新三包”政策的出臺，推動整個產業(yè)的服務系統(tǒng)提升，進而保障消費者的切身利益。
據(jù)了解，通過與奇美、LG Display、三星等廠家堅持不懈的溝通與協(xié)商，康佳已經建立了技術支持、零配件的供應、理賠件的免費鋪底供應等多條合作渠道，這極大提升了康佳“大拇指服務”的競爭力；通過資源整合，重點扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)有潛力的服務商，組織進行系統(tǒng)培訓等措施，康佳解決了維修力量分散、服務技術落后等問題；同時，康佳還摒棄了“同行是冤家”的態(tài)度，積極倡導并推動行業(yè)聯(lián)合提升整體服務水平。
“彩電企業(yè)服務升級，平臺遠比技術更重要！”業(yè)內觀察人士指出，隨著產業(yè)技術發(fā)展的日新月異，平板電視功能也遵循“摩爾定律”，因此，彩電企業(yè)除了需要提升自己售后服務專業(yè)技能之外，更重要的是需要聯(lián)合產業(yè)鏈資源，打造立體式的服務系統(tǒng)平臺。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
關于康佳
康佳集團成立于1980年5月，座落在風光秀麗的深圳灣畔。經過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產100億元、凈資產30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產業(yè)集團，和境內外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團為第一大股東。
公司主導業(yè)務涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網(wǎng)絡、汽車電子，以及上游元器件等多個產業(yè)領域。是中國彩電行業(yè)和手機行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國電子百強第4位，是國家300家重點企業(yè)和廣東省、深圳市重點扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團。
康佳集團自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對強大的競爭對手和日益嚴峻的市場環(huán)境，早在上世紀九十年代初，康佳在國內同行中率先建立了產品技術研發(fā)中心，并以先進的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實踐著引領潮流的遠大目標。目前，康佳已在彩電和手機研發(fā)領域掌握了諸多關鍵技術和部分核心技術，并且形成了獨特的產品研發(fā)優(yōu)勢。
在二十多年的風云際會中，在中國本土乃至國際市場上，康佳公司精耕細作、悉心打造，在全球范圍內建立起了體系完備、響應快速的營銷網(wǎng)絡。目前，公司在國內擁有80個營銷分公司、數(shù)百個銷售經營部，以及3000多個服務網(wǎng)點。在國際市場上，康佳通過設立分公司、設置商務代表處、海外建廠，以及建立客戶聯(lián)盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰(zhàn)略的市場運營體系。目前，公司的海外業(yè)務已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區(qū)？导颜谝砸粋世界級電子企業(yè)的形象出現(xiàn)在國際市場上。
未來的康佳，以消費多媒體電子、移動通信、信息網(wǎng)絡和汽車電子為核心業(yè)務，以構建技術領先型的跨國公司為奮斗目標，致力于打造一間業(yè)務多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產品制造企業(yè)，成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。
康佳集團成立于1980年5月，座落在風光秀麗的深圳灣畔。經過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產100億元、凈資產30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產業(yè)集團，和境內外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團為第一大股東。
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康佳集團自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對強大的競爭對手和日益嚴峻的市場環(huán)境，早在上世紀九十年代初，康佳在國內同行中率先建立了產品技術研發(fā)中心，并以先進的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實踐著引領潮流的遠大目標。目前，康佳已在彩電和手機研發(fā)領域掌握了諸多關鍵技術和部分核心技術，并且形成了獨特的產品研發(fā)優(yōu)勢。
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未來的康佳，以消費多媒體電子、移動通信、信息網(wǎng)絡和汽車電子為核心業(yè)務，以構建技術領先型的跨國公司為奮斗目標，致力于打造一間業(yè)務多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產品制造企業(yè)，成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。
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