三星“星世界”(Samsung World)計(jì)劃是整合筆記本電腦、電腦顯示器、打印機(jī)等IT產(chǎn)品,在全國(guó)中小城市建立三星專賣店的行動(dòng)。短短2個(gè)月的時(shí)間,在全國(guó)建成1500家IT產(chǎn)品專賣店,這乍聽來很難讓人相信,但三星確實(shí)已經(jīng)做到了。如今,遠(yuǎn)至西藏、青海,小至各省市的縣鎮(zhèn),在全國(guó)600多個(gè)城市中都可以看到“三星專賣店”的身影。自09年末開始,而今的三星專賣店在全國(guó)已達(dá)到2000家,這便是三星“星世界”(Samsung World)計(jì)劃實(shí)施至今的成果。如此大手筆,如此迅猛的發(fā)展速度,在IT行業(yè)中亦為罕見,也不禁引人發(fā)問:三星“星世界”(Samsung World)究竟意欲何為?
驚人的渠道凝聚力和開拓速度! 2個(gè)月完成75%建店目標(biāo)
記者日前通過對(duì)渠道代理商的探訪了解到,三星“星世界”(Samsung World)計(jì)劃旨在整合三星的產(chǎn)品、資源、管理以及各地區(qū)的渠道、信息、人才優(yōu)勢(shì),以最快的速度優(yōu)化現(xiàn)有上下游資源,為終端渠道商提供資源垂直投放和一站式服務(wù),從而增強(qiáng)為消費(fèi)者提供快速便捷和更多增值服務(wù)的能力。自去年第三季度發(fā)布“星世界”(Samsung World)計(jì)劃后,便獲得了三星在全國(guó)各地經(jīng)銷商的積極響應(yīng),到09年底建成三星專賣店500家。
像這種三星專賣店遍布全國(guó)中小城市
2010年年初,三星便公布了“星世界”(Samsung World)計(jì)劃的目標(biāo)——2010年運(yùn)營(yíng)三星專賣店2500家以上。此目標(biāo)公布后便引起了業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。之后,三星專賣店的發(fā)展速度令人咋舌,從最初啟動(dòng)時(shí)的遼寧、河南、廣東、云南、浙江五個(gè)地區(qū)迅速擴(kuò)展,在全國(guó)范圍內(nèi)全面鋪開。隨著第2000家三星專賣店的建成,“星世界”計(jì)劃(Samsung World)僅用了2個(gè)月的時(shí)間,便在全國(guó)新建三星專賣店1500家,完成了全年目標(biāo)的75%!三星品牌渠道的凝聚力和開拓速度令人震驚,嘆服。
國(guó)際大品牌走進(jìn)小城市 讓更多經(jīng)銷商發(fā)展壯大起來!
三星電子中國(guó)營(yíng)銷副總裁 李載燁常務(wù)日前表示,三星推廣“星世界”計(jì)劃的主題是“卓越技術(shù),精英品質(zhì)”,就是要將最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)帶給中國(guó)的消費(fèi)者,而經(jīng)銷商作為離消費(fèi)者最近的銷售終端,所以對(duì)他們的政策是這項(xiàng)計(jì)劃中最重要的部分。
三星電子中國(guó)營(yíng)銷副總裁、常務(wù)董事李載燁
李載燁常務(wù)指出,隨著中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)水平的提升,IT產(chǎn)品在中小城市的市場(chǎng)規(guī)模也得到飛速提升,深入到消費(fèi)者中間的零售店經(jīng)銷商成為了IT產(chǎn)品主要的流通渠道,但通常來說,這類中小城市的小經(jīng)銷商在與廠家的合作中都是處于邊緣的角色,無論是進(jìn)貨價(jià)格和廠家的資源支持方面都處于劣勢(shì),這也在客觀上限制了零售為主的中小經(jīng)銷商的發(fā)展空間。三星對(duì)“星世界”(Samsung World)計(jì)劃中加盟的經(jīng)銷商提供了更多的資源支持,包括店面裝修、培訓(xùn)支持、后期返點(diǎn),使中小經(jīng)銷商的店面形象、銷售人員的素質(zhì)、銷售服務(wù)質(zhì)量得到極大的提升,目的是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)三星IT專賣店的中小經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)豂T銷售渠道中的優(yōu)勢(shì)。
而今,三星“星世界”(Samsung World)計(jì)劃的實(shí)施讓零售終端的中小經(jīng)銷商們得到了實(shí)惠,眾多加入“星計(jì)劃”(Samsung World)的經(jīng)銷商們自從加入三星專賣店以來僅兩個(gè)月的時(shí)間,銷售額和利潤(rùn)就比原來提升了20%以上。
三星“星世界”(Samsung World)計(jì)劃的迅猛發(fā)展,與其在三至六級(jí)城市(中小城市乃至城鎮(zhèn))的開拓密不可分。對(duì)于經(jīng)銷商,尤其是中小經(jīng)銷商,提高收益、壯大公司規(guī)模是其開店的根本準(zhǔn)則。在“星世界”(Samsung World)計(jì)劃中,三星全面整合內(nèi)部資源,包括產(chǎn)品支持、人員支持、物流配送、營(yíng)銷活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)等,使經(jīng)銷商與三星品牌之間達(dá)成有效溝通,將三星的品牌、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與經(jīng)銷商能力優(yōu)化結(jié)合,使雙方實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的對(duì)接,達(dá)到合作共贏。正因?yàn)檫@樣,經(jīng)銷商參與三星“星世界”(Samsung World)計(jì)劃的熱情才會(huì)格外高漲。
云南曲靖網(wǎng)聯(lián)技術(shù)公司的老板徐雪松在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)IT產(chǎn)品零售店,主要經(jīng)營(yíng)打印機(jī)和筆記本這兩種產(chǎn)品,每年銷售額大約300萬元,像他這樣規(guī)模的經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)匾灿胁簧,不過他們?cè)贗T渠道里只能稱得上是“小魚”了,在分銷模式為主的IT市場(chǎng),代理商們獲得的資源更多,終端經(jīng)銷商們受困于進(jìn)貨渠道得不到做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)。
4年以來,徐雪松在當(dāng)?shù)胤e極的拓展市場(chǎng),不僅在零售業(yè)務(wù)上發(fā)展迅速,店面規(guī)模擴(kuò)大,在水電、石油、機(jī)械制造行業(yè)都積攢了豐富的銷售資源。2009年第三季度,三星的“星世界”(Samsung World)計(jì)劃剛發(fā)布,他就看到了這其中蘊(yùn)含的巨大商機(jī),他立刻與三星展開合作,經(jīng)過一段時(shí)間的準(zhǔn)備,他把原來的店轉(zhuǎn)為了三星專賣店,僅僅幾個(gè)月的時(shí)間,銷量和利潤(rùn)都得到了迅速增長(zhǎng)。在當(dāng)?shù)氐碾娮赢a(chǎn)品一條街上,現(xiàn)在徐雪松的店是門面最漂亮、最國(guó)際化的一個(gè),他表示,這一段時(shí)間他最深的感受就是進(jìn)店的顧客比原來多了很多,而且顧客們對(duì)價(jià)格也不像從前那么敏感,價(jià)格貴一點(diǎn)也能接受,消費(fèi)者更加相信產(chǎn)品的品質(zhì),購(gòu)買也方便多了。徐雪松說,現(xiàn)在賣東西比他之前的店更容易賺得更多,將來結(jié)合自己的行業(yè)銷售資源,他的增長(zhǎng)速度還會(huì)提升。
云南曲靖三星專賣店
效仿汽車4S店 老百姓買得更放心、更實(shí)惠!
對(duì)于生活在小城市的消費(fèi)者,之前購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)可能經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的尷尬情況:希望購(gòu)買大品牌產(chǎn)品卻找不到正規(guī)的專賣店,最新產(chǎn)品上市后只有大城市買得到,同一品牌的不同類產(chǎn)品需要跑好幾家不同的店面才能買齊全等等。三星專賣店一次性地解決了這些問題,為消費(fèi)者購(gòu)物帶來了極大的便利,因此也獲得了眾多消費(fèi)者的支持。
三星“星世界”(Samsung World)專賣店的另一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新,其顛覆了IT行業(yè)終端銷售與售后服務(wù)分離的傳統(tǒng)模式,將產(chǎn)品展示體驗(yàn)、銷售、服務(wù)、增值平臺(tái)等功能進(jìn)行整合,并將全部三星IT產(chǎn)品匯集于三星專賣店中,試圖建立起一個(gè)類似于汽車4S店的,縱貫全國(guó)、立體覆蓋的品牌專賣網(wǎng)絡(luò)。
在這些三星專賣店中,三星正在逐步完善其售后服務(wù)體系,建成后,消費(fèi)者可以在售前體驗(yàn)時(shí)接受專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)講解,并實(shí)時(shí)購(gòu)買提貨,之后一旦有售后服務(wù)需求,亦可在同一家店內(nèi)完成,免去了另尋售后服務(wù)站的煩惱。并且,由于消費(fèi)者的消費(fèi)過程全部在一家店內(nèi)進(jìn)行,也便于對(duì)消費(fèi)者使用情況的跟蹤、收集消費(fèi)者反饋,解決售后問題時(shí)也更加富于針對(duì)性和及時(shí)性,提升消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和品牌的滿意度。
三星專賣店贏得消費(fèi)者信賴
對(duì)此,有業(yè)內(nèi)專家指出,在一二線城市之外的中國(guó)更廣大市場(chǎng)上,過去按照不同產(chǎn)品線、不同客戶目標(biāo)而劃分出的專賣店體系正在崩潰,整合已成為大勢(shì)所趨。在這場(chǎng)整合運(yùn)動(dòng)中,上游廠商仍是推動(dòng)渠道變革最重要的一股力量,各大品牌均在蠢蠢欲動(dòng),這其中,三星已然成為領(lǐng)先者。得益于目前“星世界”(Samsung World)計(jì)劃的銷售規(guī)模和發(fā)展速度,三星的經(jīng)銷商們對(duì)完成2010年建店和銷售目標(biāo)充滿了信心,三星“星世界”專賣店計(jì)劃之后還會(huì)如何壯大,將成為中國(guó)整個(gè)IT行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。