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國(guó)產(chǎn)價(jià)值戰(zhàn)砝碼再升級(jí) 康佳液晶打響售后服務(wù)戰(zhàn)
中國(guó)投影網(wǎng)行業(yè)資訊 2009-12-2 8:13:36 編輯：映君 [
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中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)公布的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》（下稱《意見》）正式實(shí)施后，各大家電廠商擺陣對(duì)擂，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的同時(shí)，在售后領(lǐng)域也展開新一輪激烈角逐。
作為國(guó)產(chǎn)平板巨頭，康佳在服務(wù)體系硬件方面完成了全面升級(jí)，率先以提升消費(fèi)者滿意度為核心，挑起業(yè)內(nèi)服務(wù)體系競(jìng)爭(zhēng)力的賽跑。
業(yè)內(nèi)觀察人士指出，平板銷量的巨大提升直接影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，其中各品牌的服務(wù)體系也面臨軟、硬件的全面升級(jí)。新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，為業(yè)內(nèi)提供了規(guī)范化的執(zhí)行依據(jù)。 然而，在液晶產(chǎn)品已占平板銷量絕對(duì)主流的當(dāng)前，服務(wù)的滿意度所體現(xiàn)的軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，將成為評(píng)價(jià)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵砝碼。
深化軟升級(jí) 服務(wù)“零距離”
近年來，液晶電視普及率增長(zhǎng)加快，專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)成為各企業(yè)重中之重。前兩年實(shí)施的《意見》，屬于自律性規(guī)范在行業(yè)內(nèi)全面實(shí)施平板整機(jī)保修一年、主要部件保修兩年。
資深業(yè)內(nèi)人士指出，平板電視產(chǎn)業(yè)的快速興起，正全面引發(fā)傳統(tǒng)彩電向平板電視升級(jí)的熱潮。特別是對(duì)于國(guó)內(nèi)主產(chǎn)液晶的廠家來說，液晶電視產(chǎn)品技術(shù)含量高，更新?lián)Q代速度快，產(chǎn)品功能日趨多元化，傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式和整體技術(shù)水平已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。
康佳內(nèi)部人士表示，深化人才升級(jí)戰(zhàn)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)，是康佳服務(wù)隊(duì)伍再優(yōu)化的核心工作。在原有與國(guó)內(nèi)院校長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才，以提高遍布全國(guó)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)水平，保障日漸龐大的高端電視產(chǎn)品售后服務(wù)。
此人士進(jìn)一步表示，能否以最快速度排查并解決問題，只是體現(xiàn)售后工作是否到位的因素之一。服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者而非產(chǎn)品，這對(duì)服務(wù)的從業(yè)人員有著更深層次的要求。一直以來，康佳著重于專業(yè)形象、溝通能力以及個(gè)性化服務(wù)等方面的培訓(xùn)，以全面提升隊(duì)伍的專業(yè)性和親和力，最終將康佳服務(wù)隊(duì)伍打造成 “技術(shù)專業(yè)化＋溝通人性化”的業(yè)內(nèi)尖兵。
“三級(jí)跳”出位 價(jià)值戰(zhàn)升級(jí)
國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)售后服務(wù)體系的建設(shè)方面，經(jīng)歷了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，設(shè)備更新升級(jí)兩個(gè)階段，以平板主導(dǎo)地位確立為標(biāo)志，目前已進(jìn)入了綜合競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期？导训葒(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)憑借外資品牌所不具備的“地利、人和”的優(yōu)勢(shì)，已在產(chǎn)品和服務(wù)兩大領(lǐng)域深耕細(xì)作，再度將價(jià)值戰(zhàn)引入深水區(qū)。
康佳內(nèi)部相關(guān)人士表示，康佳等國(guó)產(chǎn)品牌依借本土優(yōu)勢(shì)樹立的營(yíng)銷能力不言而喻，如今，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的體驗(yàn)要求不斷提升，唯有具備強(qiáng)大售后服務(wù)能力的企業(yè)，才是可持續(xù)贏利的企業(yè)。
據(jù)了解，通過三十年發(fā)展，康佳已經(jīng)建成覆蓋各級(jí)銷售市場(chǎng)的完善用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括遍布全國(guó)的42個(gè)分公司服務(wù)部、超過200個(gè)服務(wù)站，近4000家特約維修點(diǎn)，5個(gè)分康售前維修中心等。
市場(chǎng)權(quán)威人士指出，有遠(yuǎn)見的企業(yè)，才會(huì)認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，以及這種行為所代表的顧客關(guān)系的戰(zhàn)略意義。擁有一批穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的顧客，是康佳等國(guó)產(chǎn)品牌立于不敗之地的基石，也是這些品牌屢次發(fā)起價(jià)值戰(zhàn)的最終目標(biāo)。
為了向客戶提供更精確、迅捷及個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)，康佳24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-880-0016已在全國(guó)范圍內(nèi)開通，成立了全球呼叫中心，第一時(shí)間解答用戶咨詢，處理用戶問題，進(jìn)一步加快響應(yīng)速度。
文章來源：中國(guó)投影網(wǎng)
關(guān)于康佳
康佳集團(tuán)成立于1980年5月，座落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長(zhǎng)為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團(tuán)為第一大股東。
公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)涉及多媒體消費(fèi)電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)、汽車電子，以及上游元器件等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。是中國(guó)彩電行業(yè)和手機(jī)行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第4位，是國(guó)家300家重點(diǎn)企業(yè)和廣東省、深圳市重點(diǎn)扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團(tuán)。
康佳集團(tuán)自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，早在上世紀(jì)九十年代初，康佳在國(guó)內(nèi)同行中率先建立了產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心，并以先進(jìn)的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實(shí)踐著引領(lǐng)潮流的遠(yuǎn)大目標(biāo)。目前，康佳已在彩電和手機(jī)研發(fā)領(lǐng)域掌握了諸多關(guān)鍵技術(shù)和部分核心技術(shù)，并且形成了獨(dú)特的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)。
在二十多年的風(fēng)云際會(huì)中，在中國(guó)本土乃至國(guó)際市場(chǎng)上，康佳公司精耕細(xì)作、悉心打造，在全球范圍內(nèi)建立起了體系完備、響應(yīng)快速的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。目前，公司在國(guó)內(nèi)擁有80個(gè)營(yíng)銷分公司、數(shù)百個(gè)銷售經(jīng)營(yíng)部，以及3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在國(guó)際市場(chǎng)上，康佳通過設(shè)立分公司、設(shè)置商務(wù)代表處、海外建廠，以及建立客戶聯(lián)盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰(zhàn)略的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系。目前，公司的海外業(yè)務(wù)已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)？导颜谝砸粋(gè)世界級(jí)電子企業(yè)的形象出現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)上。
未來的康佳，以消費(fèi)多媒體電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)和汽車電子為核心業(yè)務(wù)，以構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)先型的跨國(guó)公司為奮斗目標(biāo)，致力于打造一間業(yè)務(wù)多元化和市場(chǎng)多元化、具有全球影響力的電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)，成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勢(shì)電子品牌。
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