平板電視售后服務標準提高有利行業(yè)發(fā)展
中國投影網(wǎng)行業(yè)資訊 2009-8-7 6:42:35 編輯：映君 [
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創(chuàng)維集團早已開始實施的售后服務標準，以及最近海峽兩岸面板和整機制造企業(yè)共同承諾提高平板電視售后服務標準后的積極行動，使創(chuàng)維集團日前喜獲今年“全國售后服務十佳”稱號。
在最近工信部組織召開的“海峽兩岸提升平板電視售后服務標準簽字儀式”新聞發(fā)布會上，海峽兩岸面板和整機制造企業(yè)共同承諾：彩電整機企業(yè)對消費者實行整機保修一年，對液晶顯示屏保修3年，而面板生產(chǎn)企業(yè)向彩電整機企業(yè)承諾包括顯示屏在內(nèi)的關鍵部件質(zhì)保3年。創(chuàng)維集團彩電事業(yè)本部總裁楊東文表示，海峽兩岸主要彩電和面板生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務標準，有利于平板電視產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同分擔售后服務責任和成本，確保關鍵部件質(zhì)保3年的承諾落到實處；確！凹译娤锣l(xiāng)”、“家電以舊換新”工程中消費者買得放心、用得滿意，解決廣大消費者購買平板電視的后顧之憂。我國平板電視行業(yè)維修難度高、備件供應不及時、售后服務工作跟不上等“老大難”問題將得到根本解決。
創(chuàng)維集團一直重視平板電視的維修服務質(zhì)量。早在2005年，創(chuàng)維集團就制定了企業(yè)內(nèi)部《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規(guī)范》。此標準的出臺不但使平板電視告別了維修服務標準的空白時代，而且創(chuàng)造了國內(nèi)企業(yè)在彩電服務行業(yè)中制定服務標準的歷史紀錄。2007年4月20日，創(chuàng)維集團又率先對所有消費者承諾，對創(chuàng)維平板電視實行整機保修一年，核心部件（顯示屏）延長質(zhì)保3年的標準。
今年5月，工信部正式向彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)以及相關配套企業(yè)發(fā)出“提高平板電視售后服務標準”意見函，倡議整機企業(yè)對消費者實行整機質(zhì)量保證期一年的服務承諾，對等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長至3年的服務承諾，等離子屏、液晶屏（含各種組件）生產(chǎn)商對整機企業(yè)實行有效期為3年的質(zhì)量保證。創(chuàng)維集團當即表示堅決支持和執(zhí)行。
據(jù)悉，在日前由中國商業(yè)聯(lián)合會等單位舉辦的第四屆全國商品售后服務評價中，創(chuàng)維集團憑借其優(yōu)秀的服務質(zhì)量贏得了評委會和廣大消費者的認可。在業(yè)界，創(chuàng)維集團被譽為“液晶電視專家”，所倡導的“家庭多媒體娛樂終端”的產(chǎn)品理念迅速被國內(nèi)消費者認可和接受，在業(yè)界掀起了一股“應用技術風潮”。在售后服務方面，創(chuàng)維集團也不斷努力，致力于為用戶提供周到的服務。
針對平板電視暴發(fā)性的增長，創(chuàng)維集團推出了一系列服務舉措：向用戶承諾服務到位時間，保證快速安裝；在業(yè)界推出平板電視三級維修模式，打破原有CRT電視的維修服務模式，保證用戶得到及時、優(yōu)質(zhì)的平板電視服務。除此之外，針對平板電視老用戶，還推出了“普通彩電大升級、酷開娛樂零距離”增值服務活動，通過升級活動，讓沒有酷開功能的老用戶在家就能夠享受到K歌的樂趣。
伴隨著國家在農(nóng)村市場“家電下鄉(xiāng)”及城市市場“以舊換新”惠民政策的推進，創(chuàng)維集團積極響應，針對農(nóng)村市場的實際情況，啟動“家電下鄉(xiāng)、服務下鄉(xiāng)”政策，通過“送品質(zhì)服務下鄉(xiāng)”、“專家服務下鄉(xiāng)”、“增值服務下鄉(xiāng)”等舉措，依托遍布三四級市場的維修服務網(wǎng)點，保障服務無盲區(qū)，派遣和培養(yǎng)更多高級維修人員，分赴全國各地解決用戶問題，開展系列增值服務，優(yōu)惠延長產(chǎn)品保修期，保證農(nóng)村消費者的家電問題得到高效及時解決。在城市市場，創(chuàng)維集團全心打造貼心服務，專業(yè)的服務人員免費上門服務，保證“以舊換新”工作的順利開展，解決消費者的后顧之憂。
文章來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
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