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網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議引導(dǎo)售后服務(wù)革命

中國(guó)投影網(wǎng)行業(yè)資訊　2009-6-10 8:29:12　編輯：晨陽(yáng)　[ 大中小 ]

　　對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，要達(dá)成產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)，服務(wù)都是一個(gè)不能不談的話(huà)題。產(chǎn)品質(zhì)量→銷(xiāo)售策略→售后服務(wù)幾個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，如果能將這一過(guò)程形成良性循環(huán)，市場(chǎng)占有率將逐步攀升，企業(yè)就能夠走向強(qiáng)大。近日，來(lái)自從事專(zhuān)業(yè)視頻會(huì)議產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的視高科技提供的消息顯示，隨著視頻會(huì)議產(chǎn)品在我國(guó)的普及使用，很多企業(yè)選擇該產(chǎn)品應(yīng)用于售后服務(wù)上，效果十分明顯。

視頻會(huì)議的特點(diǎn)

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)發(fā)展至今，軟件視頻會(huì)議正逐步取代應(yīng)用視頻會(huì)議成為主流，日漸普及。最新的普及型視頻會(huì)議只需用一臺(tái)小巧的上網(wǎng)本就能在任何地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻會(huì)議溝通。普及型視頻會(huì)議可根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境靈活部署，支持沒(méi)有人數(shù)限制的多人視頻會(huì)議，同時(shí)提供即時(shí)文字消息、文件傳輸、同步演示、程序共享、電子白板等多項(xiàng)數(shù)據(jù)操作功能。相對(duì)于硬件視頻會(huì)議，軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)展示出更為人性化的設(shè)計(jì)和服務(wù)：只需登錄視頻會(huì)議平臺(tái)，通過(guò)帳號(hào)密碼就能連接在線(xiàn)視頻會(huì)議軟件服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)異地多點(diǎn)同步多媒體通訊，保證用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通的連接安全暢通。軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)還在于，用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)除了能召開(kāi)各種大型會(huì)議、在線(xiàn)進(jìn)行電子投票、同步觀看多媒體文件外，還可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊、電子白板文字交流等。

　　以視高（Seegle）協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)為例，其最大的特點(diǎn)在于該服務(wù)依托視高科技建立的國(guó)內(nèi)最大的視頻會(huì)議平臺(tái)，為用戶(hù)提供了最安全、最全面的即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，系統(tǒng)包括高清多界面視頻、高保真遠(yuǎn)程音頻、流媒體數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)字化協(xié)同辦公、信息安全保障等諸多方面，集各種傳統(tǒng)通訊方式優(yōu)勢(shì)于一身，是目前最具競(jìng)爭(zhēng)力的高科技通訊產(chǎn)品之一。

視頻會(huì)議在遠(yuǎn)程售后服務(wù)方面的應(yīng)用

　　當(dāng)一名服務(wù)人員不遠(yuǎn)千里、舟車(chē)勞頓來(lái)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)客戶(hù)只是因?yàn)闆](méi)有調(diào)對(duì)一臺(tái)機(jī)器的使用模式又表述不清導(dǎo)致只能上門(mén)維修的時(shí)候，他會(huì)是多么的無(wú)奈！實(shí)際中，這種情況是經(jīng)常發(fā)生的�，F(xiàn)在有了這套軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)，很多類(lèi)似的問(wèn)題都可以得到輕松解決。電話(huà)里無(wú)法解釋清楚的問(wèn)題，通過(guò)視頻展示將幫助售后人員深入了解細(xì)節(jié)，更好更快地制定解決方案；而對(duì)于軟件應(yīng)用上的問(wèn)題，使用屏幕共享功能即可讓服務(wù)人員瞬間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出解決方法；更重要的是，這種全新的服務(wù)模式將為企業(yè)節(jié)省因售后而產(chǎn)生高額費(fèi)用，在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期成為企業(yè)節(jié)流制勝的法寶。

　　在相同的時(shí)間內(nèi)，使用視頻會(huì)議解決更多的問(wèn)題；更少的人數(shù)完成更多的工作；服務(wù)態(tài)度更上層次，并且質(zhì)量更優(yōu)，效率更高。這就是視頻會(huì)議在售后服務(wù)方面能為企業(yè)帶來(lái)的巨大效益，為企業(yè)建立一個(gè)強(qiáng)大的用戶(hù)信息反饋、搜集渠道，并提供了強(qiáng)化客戶(hù)信任度的有效方式。

后記

　　競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要指標(biāo)，只有高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)才能為企業(yè)樹(shù)立良好的口碑，帶來(lái)源源不斷的資源。視高（Seegle）視頻會(huì)議，專(zhuān)注于為企業(yè)提供可視化的數(shù)字通訊服務(wù)，解決其他通訊方式不能解決的問(wèn)題，它的優(yōu)勢(shì)一旦被應(yīng)用于售后服務(wù)，企業(yè)將獲得意想不到的經(jīng)濟(jì)收益，從而為自己的品牌建立良好的聲譽(yù)。

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文章來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng)

關(guān)于視高科技

　　深圳市視高科技發(fā)展有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)。公司堅(jiān)持以提升寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用價(jià)值為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，研發(fā)出一系列引導(dǎo)業(yè)界潮流的先進(jìn)技術(shù)。

　　2003年1月，公司發(fā)布了一款基于自主研發(fā)網(wǎng)關(guān)穿透技術(shù)的多媒體通訊軟件視高即時(shí)通，這是網(wǎng)絡(luò)通訊領(lǐng)域第一個(gè)支持非集中式多點(diǎn)視頻會(huì)議的多媒體通訊軟件。包括跨網(wǎng)關(guān)的端到端多媒體通訊、文件傳輸、文字交流、多方音視頻交流等功能。

　　2003年9月，公司發(fā)布了全新版本的視高多媒體通訊系統(tǒng)，第一次在通訊軟件中集成了全方位的256位高強(qiáng)度通訊加密控制機(jī)制從而最大限度的保護(hù)了用戶(hù)的數(shù)據(jù)傳輸安全。并且集成了遠(yuǎn)程屏幕共享、電子白板、文件共享功能，使用戶(hù)通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行全方位的語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)通訊。

　　2004年8月，公司發(fā)布視高可視協(xié)同辦公系統(tǒng)，集成組織目錄、視頻會(huì)議、多媒體通訊、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、文件共享、內(nèi)部信息、備忘錄、電子郵件等功能于一體，為用戶(hù)提供一個(gè)實(shí)用、方便、功能強(qiáng)大的協(xié)作通訊平臺(tái)。

　　2005年1月，視高科技創(chuàng)造出分布式智能協(xié)同框架模型、實(shí)時(shí)多媒體組通信的支撐環(huán)境、跨網(wǎng)關(guān)群組通信支持體系等國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，推出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、結(jié)構(gòu)獨(dú)特、功能強(qiáng)大的協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)的協(xié)同工作能力、多媒體實(shí)時(shí)交互能力、跨網(wǎng)關(guān)能力均達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平�？蓮V泛應(yīng)用于政府、機(jī)關(guān)、證券、教育、醫(yī)療、金融、電信等領(lǐng)域。

　　視高科技將不斷精益求精、推陳出新，讓用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代最前沿的軟件技術(shù)，享受高科技帶來(lái)的方便與快捷。對(duì)于合作伙伴，視高科技秉承共同發(fā)展、共同進(jìn)步的企業(yè)

　　核心價(jià)值觀，不僅為合作伙伴提供更優(yōu)異、更能創(chuàng)造價(jià)值的軟件產(chǎn)品，也為合作伙伴提供更好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，從產(chǎn)品的更新、技術(shù)支持到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)給予全面的支持。