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康佳集團(tuán)成立于1980年5月，座落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)涉及多媒體消費(fèi)電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)、汽車電子，以及上游元器件等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。是中國彩電行業(yè)和手機(jī)行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國電子百強(qiáng)第4位，是國家300家重點(diǎn)企業(yè)和廣東省、深圳市重點(diǎn)扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團(tuán)。
國內(nèi)著名家電企業(yè)康佳集團(tuán)最近發(fā)布以“無憂奧運(yùn)”為主題的奧運(yùn)服務(wù)保障計(jì)劃，以保證其用戶都能欣賞到完美的奧運(yùn)比賽。斥資千萬打造的全球呼叫中心也同時(shí)揭牌。
呼叫中心的核心技術(shù)源自于CTI（Computer Telephony Integration--計(jì)算機(jī)電話集成），是電腦與通信相結(jié)合的產(chǎn)物，是一種增值服務(wù)。但隨著IT產(chǎn)業(yè)新技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心的內(nèi)涵也在不斷地延伸和發(fā)展。呼叫中心可以廣泛地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)中，具體是指撥打一個(gè)電話號(hào)碼后，通過自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)或人工的座席小姐，就可以獲取存放在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中的各種信息和服務(wù)，如目前比較流行的“114"、“119"等服務(wù)都是典型的例子。在歐洲的一項(xiàng)調(diào)查表明，每100個(gè)工作崗位中，就有3個(gè)是與呼叫中心有關(guān)的。
全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元。專家預(yù)測(cè)，在即將來臨的21世紀(jì)，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。工欲善其事，必先利其器。當(dāng)客戶服務(wù)日益顯得關(guān)鍵和重要的時(shí)候，呼叫中心無疑是決定成敗的利器。 尤其是中國加入WTO在即的今天。鑒于呼叫中心技術(shù)的廣泛應(yīng)用前景，威速（V2）科技作為亞太地區(qū)市場份額第一的軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)廠商，秉承10年來的在網(wǎng)絡(luò)多媒體通訊領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)積累和對(duì)客戶需求的成熟理解，提供的解決方案全部基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的成熟產(chǎn)品，面向?qū)嶋H應(yīng)用，適合中國的國情和開發(fā)商的需求，更好地服務(wù)中國的企業(yè)。
經(jīng)過威速（V2）科技細(xì)致的研究部署，新落成的呼叫中心平臺(tái)可以提供：每周7天、每天24 小時(shí)的全天候服務(wù)；支持包括傳統(tǒng)的語音、傳真、文字交談、視頻等在內(nèi)的任何通信方式；準(zhǔn)確識(shí)別主叫信息，并且根據(jù)主叫號(hào)碼從數(shù)據(jù)庫查詢和顯示客戶的個(gè)人數(shù)據(jù)、商業(yè)資料等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對(duì)性的服務(wù)；提供錄音，放音，監(jiān)聽，語音壓縮，自動(dòng)向外撥號(hào)等線路處理功能；提供排隊(duì)，呼叫轉(zhuǎn)移，三方通話，搶接等交換等眾多亮點(diǎn)功能。
康佳集團(tuán)副總裁黃仲添表示，隨著全球呼叫中心的啟用以及奧運(yùn)服務(wù)保障計(jì)劃的發(fā)布，康佳以“大拇指”服務(wù)為核心的服務(wù)體系將得到全面提升，康佳將力爭為奧運(yùn)會(huì)期間通過康佳彩電收看奧運(yùn)比賽的用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。
作為康佳提升奧運(yùn)服務(wù)水平的重要舉措，投資千萬元打造的康佳呼叫中心無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置，在國內(nèi)家電行業(yè)均首屈一指。投入運(yùn)營后，該呼叫中心將采取“分布式營運(yùn)、集中式管理”的先進(jìn)方式，成倍提升熱線接通率和響應(yīng)速度，以滿足奧運(yùn)期間的服務(wù)需求。
目前，威速（V2）科技的V2 Conference視頻會(huì)議系統(tǒng)已廣泛部署應(yīng)用到國內(nèi)眾多的大、中型企業(yè)中，除了康佳集團(tuán)外，還有可口可樂(中國)、金帝巧克力、青島圣元乳業(yè)、貴州茅臺(tái)酒股份有限公司、寧波帥康集團(tuán)、神州數(shù)碼、TCL、波導(dǎo)手機(jī)、沃爾瑪(中國)有限公司、大連萬達(dá)集團(tuán)等上千家著名企業(yè)。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
