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浙商銀行是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)第十二家股份制商業(yè)銀行，全稱為浙商銀行股份有限公司，注冊(cè)資本為150073萬(wàn)元，總行設(shè)在杭州。
浙商銀行前身為浙江商業(yè)銀行，是1993年3月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，由中國(guó)銀行、南洋商業(yè)銀行、交通銀行和浙江省國(guó)際信托投資公司共同出資4000萬(wàn)美元設(shè)立的中外合資銀行。2004年6月30日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)同意浙江商業(yè)銀行從外資銀行重組為一家以浙江民營(yíng)資本為主體的中資股份制商業(yè)銀行，并更名為浙商銀行股份有限公司，總行所在地也從寧波遷址到杭州。同年8月18日，浙商銀行正式開(kāi)業(yè)。
立足中小企業(yè)，跟著浙商打天下
隨著2006年底中國(guó)加入WTO過(guò)渡期的結(jié)束，外資銀行即將享受國(guó)民待遇，這些外資銀行在給我國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)先進(jìn)管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，必將憑借其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)在高端客戶、零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)與國(guó)內(nèi)銀行展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。作為一家以民營(yíng)資本為主體的新興股份制商業(yè)銀行，如何在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中揚(yáng)長(zhǎng)避短、補(bǔ)短為長(zhǎng)，是浙商銀行即將面臨的首要問(wèn)題。
事實(shí)上，在兩年前重組成立時(shí)，浙商銀行就已經(jīng)考慮到了這一點(diǎn)，并將生存和優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)探索列為第一個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃要解決的重要任務(wù)。所謂優(yōu)勢(shì)，浙商銀行行長(zhǎng)龔方樂(lè)在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、本土和效率三個(gè)方面。
首先，浙商銀行將其目標(biāo)客戶明確定位為小企業(yè)，在解決小企業(yè)貸款難的問(wèn)題上具有明顯的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。其次，浙商銀行依托與浙商理念相通的本土優(yōu)勢(shì)，以浙商的投資和積聚路線為參照進(jìn)行分支機(jī)構(gòu)拓展。第三，針對(duì)民企要求貸款快的特點(diǎn)，浙商銀行對(duì)分支行采用監(jiān)控授權(quán)的方式，既可以迅速拓展市場(chǎng)，又可以有效管理風(fēng)險(xiǎn)。
基于此，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，浙商銀行總資產(chǎn)已從重組成立時(shí)的100多億元擴(kuò)大到300多億元，分支機(jī)構(gòu)也由原先的“一總一分”擴(kuò)張到如今的“一總四分六支行”，其中成都分行、義烏分行、杭州建國(guó)支行、寧波北侖支行正在籌建中。按照規(guī)劃，到2010年，浙商銀行省內(nèi)外分行的數(shù)量將達(dá)到10家左右，分支機(jī)構(gòu)也將輻射整個(gè)長(zhǎng)三角和環(huán)渤海區(qū)域。
部署視訊系統(tǒng)，打造低成本的高效運(yùn)營(yíng)模式
隨著分支機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張，如何以客戶服務(wù)為核心，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的集約化、扁平化管理，打造低成本、高效率的運(yùn)營(yíng)模式，成為浙商銀行在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所面臨的新挑戰(zhàn)，同時(shí)也是繼數(shù)據(jù)大集中之后開(kāi)展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必然要求。
為此，浙商銀行于2006年6月聯(lián)手科達(dá)部署了一套覆蓋下屬各支分行的視頻會(huì)議系統(tǒng)，希望通過(guò)跨區(qū)域、跨部門之間的遠(yuǎn)程溝通與協(xié)作，及時(shí)規(guī)避金融信貸風(fēng)險(xiǎn)，最大化降低管理和運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)有效提高工作效率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。
作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)視訊廠商，科達(dá)從銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出發(fā)，結(jié)合浙商銀行目前的應(yīng)用需求和未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃，為其提供了差異化的系列視頻會(huì)議產(chǎn)品及創(chuàng)新性的整體解決方案。建成后的系統(tǒng)以總行為中心，通過(guò)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)連接各直屬支分行。為了便于實(shí)現(xiàn)分級(jí)、分層的會(huì)議調(diào)度與管理，系統(tǒng)采用MCU兩級(jí)級(jí)聯(lián)的組網(wǎng)架構(gòu)。
總行配置KDV8000A作為主MCU，用于實(shí)現(xiàn)總行到各直屬支分行及分行下屬支行之間的會(huì)議調(diào)度與業(yè)務(wù)交換。KDV8000A是一款模塊化設(shè)計(jì)的電信級(jí)MCU，具有高度可靠性和靈活的可擴(kuò)展性，并能提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。
各分行配置KDV8000B作為從MCU，用于實(shí)現(xiàn)分行到所屬支行之間的會(huì)議調(diào)度與業(yè)務(wù)交換。作為一款高性能的一體化MCU，KDV8000B采用嵌入式設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，可提供優(yōu)異的穩(wěn)定性、安全性和靈活的會(huì)議管理功能。
結(jié)合投資成本和應(yīng)用需求考慮，系統(tǒng)選用了KDV8010A和KDV8010C兩款視頻會(huì)議終端。總行、分行以及總行直屬的部分支行配置了KDV8010A，總行直屬的另外部分支行配置了KDV8010C。KDV8010A和KDV8010C均支持先進(jìn)的視音頻處理技術(shù)，具有良好的穩(wěn)定性和豐富的功能特性，其中KDV8010A支持H.320、H.323協(xié)議，KDV8010C支持H.323協(xié)議。
基于上述系統(tǒng)，浙商銀行可以不受時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)總行與直屬支行、總行與直屬分行、總行與分行下屬支行、分行與下屬支行、分行與總行直屬支行之間的全方位溝通與協(xié)作。值得一提的是，借助于科達(dá)領(lǐng)先的多級(jí)MCU合并級(jí)聯(lián)技術(shù)，總行可以在無(wú)需分行協(xié)助的情況下，直接與各分行下屬的支行進(jìn)行遠(yuǎn)程交流，這將對(duì)加強(qiáng)全行的扁平化、集約化管理以及保證信息暢通、塑造“流程銀行”起到有益的推動(dòng)作用。
提升應(yīng)用體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)協(xié)同辦公新局面
衡量一個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的成功與否，關(guān)鍵在于其提供的應(yīng)用是否真的融入到了組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和員工的日常工作，是否對(duì)組織和員工的思維方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。為此，科達(dá)在浙商銀行部署的視頻會(huì)議系統(tǒng)中引入了多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)，希望通過(guò)簡(jiǎn)單易用的操作界面、清晰流暢的圖像質(zhì)量、豐富靈活的應(yīng)用功能、穩(wěn)定可靠的運(yùn)行效果來(lái)提升會(huì)議參與者的溝通體驗(yàn)，使視訊與打電話、發(fā)郵件一樣，逐步滲透到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與員工工作的各個(gè)方面，從而開(kāi)創(chuàng)浙商銀行遠(yuǎn)程溝通與協(xié)同辦公的新局面。
系統(tǒng)可以通過(guò)PC和遙控器兩種方式實(shí)現(xiàn)會(huì)議的召集和管理。PC方式適合于召開(kāi)全行大會(huì)和行政工作會(huì)議，會(huì)議管理員通過(guò)Web瀏覽器登陸MCU的會(huì)議控制界面，經(jīng)認(rèn)證授權(quán)后即可進(jìn)行會(huì)議呼集、圖像控制、發(fā)言人切換等操作，由于采用圖形化界面設(shè)計(jì)，操作非常直觀、簡(jiǎn)潔，界面本身還提供了會(huì)場(chǎng)圖像監(jiān)控功能，供會(huì)議管理員實(shí)時(shí)監(jiān)視各個(gè)會(huì)場(chǎng)。遙控器方式適合于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)會(huì)議、小組討論型會(huì)議以及部門級(jí)會(huì)議，會(huì)議發(fā)起人通過(guò)遙控器進(jìn)行會(huì)議的召集、管理及圖像切換等，在形象的按鍵圖標(biāo)及詳盡的提示指引下，會(huì)議發(fā)起人無(wú)需復(fù)雜的背景知識(shí)即可快速掌握各項(xiàng)操作。尤其在會(huì)議召集時(shí)，只要通過(guò)遙控器輸入預(yù)先設(shè)定的對(duì)方會(huì)議室號(hào)碼，再按呼叫鍵即可，整個(gè)過(guò)程如打電話一樣簡(jiǎn)單、便捷。簡(jiǎn)便的操作消除了浙商銀行內(nèi)部員工對(duì)新系統(tǒng)的使用顧慮，在需要和分支機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通與交流時(shí)，他們自然而然的就想到了視頻會(huì)議系統(tǒng)，既提高了溝通的及時(shí)性，又節(jié)省了差旅時(shí)間。
為了保證會(huì)議效果，系統(tǒng)采用了科達(dá)多項(xiàng)領(lǐng)先的視訊核心技術(shù)，包括H.264高效視頻編碼技術(shù)、MP3寬頻聲音處理技術(shù)、智能丟包恢復(fù)技術(shù)、自動(dòng)速率調(diào)整技術(shù)以及QoS技術(shù)等。通過(guò)H.264和MP3，可以在現(xiàn)有的帶寬條件下實(shí)現(xiàn)最佳的會(huì)議視音頻質(zhì)量。由于系統(tǒng)和浙商銀行的其他業(yè)務(wù)共用一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)，因此難免會(huì)出現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)擁塞而導(dǎo)致的丟包、延時(shí)和抖動(dòng)，從而引起圖像停頓、馬賽克等現(xiàn)象。而智能丟包恢復(fù)、自動(dòng)速率調(diào)整以及QoS技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞時(shí)，盡可能的保證會(huì)議圖像和聲音的清晰度和連貫性。優(yōu)異的會(huì)議效果給浙商銀行帶來(lái)了自然真實(shí)的全新溝通體驗(yàn)。
在匯報(bào)演示、小組討論等類型的會(huì)議中，發(fā)言人往往需要配合預(yù)先準(zhǔn)備的演示和討論文稿，以便讓交流的內(nèi)容更直觀、更易于理解。為了在浙商銀行的遠(yuǎn)程會(huì)議溝通與員工的遠(yuǎn)程工作交流中實(shí)現(xiàn)同樣的效果，科達(dá)為系統(tǒng)提供了T.120數(shù)據(jù)會(huì)議和H.239雙視頻流功能。這兩個(gè)功能都可以在會(huì)議過(guò)程中實(shí)現(xiàn)輔助畫面與發(fā)言人主畫面的同時(shí)傳送。其中，T.120側(cè)重于PC數(shù)據(jù)的交互式協(xié)作，與會(huì)各方均通過(guò)PC開(kāi)展文檔共享、文件傳送、電子白板、即時(shí)消息等應(yīng)用。而H.239則側(cè)重于各類輔助圖像的共享傳輸，包括發(fā)言會(huì)場(chǎng)的PC桌面、輔助攝像機(jī)、DVD等。
加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，是浙商銀行完成初步擴(kuò)張后要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)盈利能力的重要保障。為此，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，塑造全行員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，成為浙商銀行接下來(lái)的投入重點(diǎn)。
由于視頻會(huì)議系統(tǒng)本身具有視頻、音頻以及數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)信息的即時(shí)傳送和多方互動(dòng)等特征，因此，浙商銀行完全可以通過(guò)視頻會(huì)議以遠(yuǎn)程教學(xué)的方式實(shí)施培訓(xùn)，從而解決以前集中式培訓(xùn)所帶來(lái)的差旅費(fèi)用高、參與人員少、組織時(shí)間長(zhǎng)等缺陷。
在培訓(xùn)過(guò)程中，授課老師位于主會(huì)場(chǎng)，其畫面信息和聲音信息分別由攝像機(jī)、麥克風(fēng)采集輸入主會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議終端，經(jīng)編碼、壓縮、打包后通過(guò)MCU轉(zhuǎn)發(fā)到參與培訓(xùn)的各分會(huì)場(chǎng)，各分會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議終端將接收到的視音頻碼流解碼后輸出到本地顯示設(shè)備和音響設(shè)備。參與培訓(xùn)的分會(huì)場(chǎng)學(xué)員既可以聽(tīng)到授課老師的講課內(nèi)容，又可以看到授課老師的面部表情和肢體動(dòng)作，如果需要，還可以向授課老師提問(wèn)或與授課老師就某一話題進(jìn)行討論。
除了授課老師的圖像和聲音，在培訓(xùn)過(guò)程中通常還需要向?qū)W員同步展示各類課件和資料，包括PPT講稿、VCD/DVD碟片、實(shí)物外觀等。這可以通過(guò)視頻會(huì)議的H.239雙視頻流來(lái)實(shí)現(xiàn)。授課老師的PPT講稿、VCD/DVD碟片、實(shí)物外觀等輔助資料通過(guò)VGA、復(fù)合端子等視頻接口輸入主會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議終端，經(jīng)處理后與授課老師的畫面及聲音同步傳送到各培訓(xùn)分會(huì)場(chǎng)，各分會(huì)場(chǎng)學(xué)員在聞聲、辨人的同時(shí)還能看到培訓(xùn)課件或輔助資料。這不僅進(jìn)一步加深了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，同時(shí)也讓整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程變得更生動(dòng)、更活潑，有效避免了以往遠(yuǎn)程培訓(xùn)帶來(lái)的枯燥和乏味。
科達(dá)H.239雙視頻流具有非常靈活的輔助視頻輸入和輸出特性。其中，輸入支持VGA、復(fù)合端子、S端子、以太網(wǎng)等多種接口，PC桌面講稿等內(nèi)容可通過(guò)VGA輸入發(fā)言會(huì)場(chǎng)終端，不方便直接接入的PC桌面可借助LAN通過(guò)以太網(wǎng)輸入發(fā)言會(huì)場(chǎng)終端，資料碟片（VCD/DVD）、實(shí)物外觀（輔助攝像機(jī)）可通過(guò)復(fù)合端子、S端子輸入發(fā)言會(huì)場(chǎng)終端。雙流輸出支持雙屏雙顯和雙屏單顯，雙屏雙顯時(shí)，主視頻和輔助視頻通過(guò)兩臺(tái)顯示設(shè)備分別輸出，雙屏單顯時(shí)，主視頻和輔助視頻以畫中畫或一左一右形式通過(guò)單臺(tái)顯示設(shè)備輸出。
結(jié)束語(yǔ)
在我國(guó)銀行業(yè)即將走入全面競(jìng)爭(zhēng)的前夕，浙商銀行充分利用信息化手段，通過(guò)積極實(shí)施遠(yuǎn)程視訊應(yīng)用，有力地提升了運(yùn)營(yíng)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也讓全行員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。這必將對(duì)浙商銀行立足浙商積極扶持中小企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起到積極的推動(dòng)作用。
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文章來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng)
