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2008年5月，金達(dá)萊電子技術(shù)有限公司，根據(jù)客戶的反饋意見，協(xié)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售三部門，提出了“矩陣DIY”的經(jīng)營(yíng)和銷售理念。即根據(jù)客戶的需求為其量身定制產(chǎn)品，以便于更好的滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的特殊需求。
矩陣DIY的具體流程如下：
首先，通過與客戶的交流，獲得客戶對(duì)于產(chǎn)品的基本要求。如：矩陣的規(guī)模，矩陣的控制方式，配件上有什么特殊的要求等等。
其次，獲得客戶需求后，前臺(tái)銷售人員將客戶需求通告給設(shè)計(jì)人員和生產(chǎn)人員。設(shè)計(jì)及生產(chǎn)人員協(xié)同工作，確定生產(chǎn)流程，預(yù)估生產(chǎn)周期。根據(jù)預(yù)估生產(chǎn)周期，銷售人員告知客戶供貨的具體時(shí)間，并與客戶訂立購(gòu)貨合同，付款后，下單生產(chǎn)。
最后，產(chǎn)品生產(chǎn)完成，通過質(zhì)檢員嚴(yán)格檢測(cè)，合格后由銷售部門負(fù)責(zé)交貨。
在矩陣DIY的過程中，公司銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)三個(gè)部門協(xié)同工作。能夠在最短的時(shí)間里，滿足客戶的需求。
2008年6月1日，濟(jì)南金達(dá)萊電子技術(shù)有限公司網(wǎng)站通過集成支付寶平臺(tái)等一系列技術(shù)手段，通過兩個(gè)月的網(wǎng)站調(diào)試和各部門協(xié)調(diào)，率先在矩陣切換器行業(yè)內(nèi)開通了電子商務(wù)服務(wù)，正式開始為顧客提供內(nèi)容包括：8小時(shí)在線客服、電子留言本、網(wǎng)上購(gòu)物等項(xiàng)目的全方位電子商務(wù)服務(wù)。
8小時(shí)在線客服：在工作日內(nèi)，每天8小時(shí)至少2人在線的客戶服務(wù)熱線。使用熱線的客戶可以使用QQ、MSN、旺旺、TQ或者在線交互網(wǎng)頁(yè)的方式和我們聯(lián)系。我們會(huì)為客戶提供：技術(shù)服務(wù)、售前咨詢服務(wù)及售后服務(wù)。
電子留言本：如果您對(duì)我們的服務(wù)或者是產(chǎn)品有什么意見和建議，可以在網(wǎng)站電子留言本內(nèi)留言，我們將認(rèn)真為您回復(fù)。
網(wǎng)上購(gòu)物：金達(dá)萊電子通過集成支付寶平臺(tái)，開通了兩種支付方式的網(wǎng)上購(gòu)物。一種是通過支付寶中介購(gòu)物，另外一種則是對(duì)我們有一定了解的用戶直接付款給我們購(gòu)物。我們建議初次交易請(qǐng)使用支付寶中介，當(dāng)您對(duì)于我們的服務(wù)及產(chǎn)品有所了解和認(rèn)可后，請(qǐng)您使用直接購(gòu)買的方式。
隨后，我們將開展一系列促銷活動(dòng)，通過注冊(cè)信任商家的方式，為客戶提供更加便利快捷的服務(wù)。同時(shí)也歡迎您對(duì)我們的服務(wù)及產(chǎn)品提出意見或者建議。
最后，非常感謝您對(duì)金達(dá)萊電子技術(shù)有限公司的關(guān)注！正是您的關(guān)心和關(guān)注，我們才能茁壯成長(zhǎng)。
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文章來源：中國(guó)投影網(wǎng)
