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“西南分部的生意因災害受損30%左右，但是我們仍然會堅持不懈地提高我們服務的質量，服務月的工作不僅要超過兩個月，也會積極覆蓋包括西南災區(qū)在內的全國行業(yè)客戶。”明基投影機高級產品經(jīng)理黃振宇的口中并不是豪言壯語，而是肺腑之言。
采訪中，很多投影機的行業(yè)用戶告訴記者，對明基投影機只有兩個印象，“第一是性價比高，第二就是最重要的服務口碑最好”。顯然，客戶的回應是對黃振宇的最好回報。
服務月對行業(yè)用戶主動上門
“其實，我們對客戶的服務，一直都是上門，只是這次會做得更徹底，會包括更多的服務和更優(yōu)惠的耗材策略”，這就是黃振宇口中，服務月這個活動的由來。
但是，“根本還是把服務做到更好，做到客戶更滿意”，正是應了那句老話“沒有最好，只有更好”。
據(jù)了解，明基投影機此次活動的初衷是回饋行業(yè)用戶，但是定義非常寬松，只要曾一次性采購10臺以上明基投影機，便有機會參與明基推出的超人無憂服務月活動。
明基方面表示，“在2008年5月20日~2008年7月20日期間，登陸明基官方服務網(wǎng)站（http://service.BenQ.com.cn）進行注冊，前50名注冊用戶便可享受免費上門巡檢、保養(yǎng)等服務，還可以明基官方服務網(wǎng)站報價的八折優(yōu)惠購買明基投影機原裝燈泡。獲選名單將于7月28日在網(wǎng)站公布，屆時將有技術過硬、訓練有素、應用經(jīng)驗豐富的顧問工程師，為獲選用戶提供全方位的技術支持及服務�！�
黃振宇告訴記者，會有全國明基投影機的50多家授權服務商對報名的客戶進行排期后，采取上門服務的方式來對客戶一對一的提供服務�！爸灰蛻羯暾�，我們就會盡力做到最好”。
延續(xù)性，則是黃振宇關注的另一個方面，“行業(yè)用戶在今年的情況其實并不太好，年初的大雪和現(xiàn)在的地震都是自然災害，行業(yè)用戶多數(shù)依靠財政預算，所以今年的自然災害導致了行業(yè)用戶的采購需求下降，所以我們更要鞏固我們的老客戶，我們希望通過這樣好的服務帶給用戶一個全新的感受，讓他們成為我們的持續(xù)性客戶，忠實客戶”。
不可否認，隨著國內投影機市場的不斷成熟，用戶對投影機產品服務的要求也越來越高，而在市場競爭中，服務所占的比重也將會越來越大。同時，由于投影機生產制造難度相對較高，使其價格一直居高不下，因此投影機產品的售后服務顯得尤為關鍵。
正是出于對行業(yè)市場的重視，早在2003年，明基率先推出了備用機4小時上門服務。該服務將覆蓋17個城市，當客戶的產品出現(xiàn)故障時，只需撥通明基客戶服務中心電話，將故障現(xiàn)象及原因告知服務人員進行備案，便會有工作人員在4個小時之內攜備用投影機上門。在故障機返回之前，該備用機將無償提供給客戶使用。
隨后，明基針對商用投影機種又推出專屬的“二三四滿分”服務，具體承諾就是“2年全球保修、3年DMD芯片無亮點承諾、第3年免人工費維以及4小時備用機”。這一服務承諾的推出，將明基的服務由產品維修時限的層次升級到產品關鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機市場上原廠制造的實力。
“你知道，06年我們推出了一卡通服務，而這次的服務月則是對一卡通服務的再一次升級”，黃振宇說。
一卡通之后的服務再升級
明基投影機無憂一卡通有別于明基為普通用戶提供的標準服務套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務方式。黃振宇所說，這是VIP服務。因為，明基會依據(jù)客戶身份與需求的不同，把無憂一卡通又可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對購買力很強的行業(yè)用戶。
一卡通的用戶也與本次服務月的類似，凡一次性購買明基投影機10臺以上者，都是一卡通的客戶，也就自然成為服務月的客戶。
黃振宇告訴記者，在具體服務內容方面，服務月和一卡通則是互補的關系。
明基投影機一卡通無憂服務，由免費的標準服務打包方案與需支付一定費用的增值服務兩部分組成。前者主要表現(xiàn)在質保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務專線、備用機上門服務、免費培訓服務、免費維護服務、配件優(yōu)惠購買等多方面內容，而增值服務項目主要表現(xiàn)為整機保修期延長一年、燈泡質保期延長6個月、三年上門服務、定期上門保養(yǎng)等服務項目。
“可見，一卡通主要還是深化了保內服務，而今年的服務月活動則是對保外客戶的服務，算是對一卡通客戶服務的一個有力補充”，黃振宇說。
實際上，無論是一卡通無憂服務還是服務月的活動，都表現(xiàn)了明基的三個趨勢。一是服務意識的轉變：由產品導向轉化為客戶導向，產品售出時就已根據(jù)客戶需求量身定做服務方案；其二，一站式服務令溝通與服務過程更靈活、快捷，每個行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務經(jīng)理，享受一站式服務；其三，強調服務主動性：主動回訪、主動維護、主動提供產品服務信息。它們完全符合明基品牌服務文化的核心理念：專業(yè)（標準服務流程、嚴格服務紀律、精湛技術素質）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務解決方案）。
更貼近客戶 服務更迅速
“我們可能跟其他廠家最大的不同就是我們的城代模式，這使我們離客戶更近，也更容易提供迅速的服務”，黃振宇說。
其實，當一個企業(yè)進入中國大陸市場時，可以選擇不同的渠道策略。有的企業(yè)選擇了總代模式，這種模式下企業(yè)及其產品無法深入到下面的基層的市場，而明基則選擇了扁平模式，“根扎得更深”，有利于開拓基層市場。
黃振宇介紹說，明基現(xiàn)有58家上門服務中心，13家維修中心，覆蓋中國30個省自治區(qū)直轄市�！耙院诵那篮献骰锇闉橹鲗Вㄟ^在產品價格、人員培訓、用戶信息等方面的支持，幫助他們打單，幫助我們自己開拓市場�！逼渲�，用戶信息的共享，使明基對客戶的需求更加了如指掌。
對于今年的具體情況，黃振宇還表示，不會放棄任何一個市場，“無論是行業(yè)、商務，還是家庭，我們都會努力，都不會放松，雖然今年有比較多的自然災害，我們的銷售環(huán)節(jié)和物流方面都受到影響，但是我們的目標不會變，我們會盡力去爭取拿到最好的銷售業(yè)績”。
在產品方面，明基也將保持以往的節(jié)奏。明基投影機家族多年來深耕行業(yè)市場，面向各種不同類型的用戶，致力于量身打造最合適的解決方案。譬如領先推出短焦投影精品MP771，成功搶灘短焦投影市場，其獨特魚眼鏡頭可在1.3米內投射出100英寸超大畫面，徹底打破投影空間的限制，而短焦投影機與電子白板功能的結合，可全面實現(xiàn)多媒體互動教學方案，為課堂教學帶來更大的便利。
明基是國內最早引入DLP數(shù)字投影技術的領導廠商，也是最先于國內設廠的投影機原廠，擁有完整的產品線，最高亮度達5000流明，不同機種分別滿足不同的應用需求，深受行業(yè)用戶青睞。此次“關懷用戶 超人無憂”服務月活動作為以往優(yōu)質服務的拓展，更是一個良好的開端，相信在未來，明基投影機將持續(xù)為廣大用戶提供準確、快捷、靈活的360度全方位關懷服務。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
