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奧運的即將到來讓消費者對觀看精彩體育賽事的愿望越來越強烈。近日，為確保奧運期間創(chuàng)維用戶完整收看奧運賽事，創(chuàng)維集團啟動了“創(chuàng)維增值服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃”，預(yù)備以“增值服務(wù)”的全新策略打響奧運服務(wù)戰(zhàn)。
創(chuàng)維增值服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括三方面內(nèi)容：重新布局服務(wù)資源和加大服務(wù)投入，搭建一個更強有力的服務(wù)系統(tǒng)支持平臺；重新界定服務(wù)內(nèi)容及流程，轉(zhuǎn)變單純的維修服務(wù)為全方位多層次服務(wù)，以適應(yīng)新時代高端產(chǎn)品的用戶需求和企業(yè)戰(zhàn)略實施；重新修訂服務(wù)理念，以期更好地培養(yǎng)人才和團隊建設(shè)，以文化塑造行為，讓意識提升服務(wù)。
該戰(zhàn)略的核心目標表現(xiàn)為：“服務(wù)”不應(yīng)僅僅停留在滿足需要和給予方便的層次，而是延伸到由需求程度劃分的等級服務(wù)和由用戶環(huán)境決定的定制服務(wù)。讓創(chuàng)維服務(wù)戰(zhàn)略打破以往售后維修為主的傳統(tǒng)觀念，消費者才能享受到更加多姿多彩、充滿人性關(guān)懷的家電服務(wù)。
據(jù)創(chuàng)維用戶服務(wù)總監(jiān)熊承龍介紹，為順利啟動創(chuàng)維增值服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，創(chuàng)維將從四個方面同時開展：首先是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為品牌加分，創(chuàng)維集團組織全國各地優(yōu)秀工程師深入各居民小區(qū)、商業(yè)廣場等地，為創(chuàng)維彩電用戶提供現(xiàn)場服務(wù)咨詢、平板電視使用常識和購買指南宣講；其次是繼續(xù)提高創(chuàng)維工程師的職業(yè)水平和專業(yè)水平，在與用戶面對面交流的同時提升創(chuàng)維品牌，力求快速、專業(yè)地解決用戶各類問題，做到有求必應(yīng)，即到即好。比如，創(chuàng)維集團最新推出的酷開二代電視，該機集上網(wǎng)、下載等多媒體功能于一身，具有WIFI無線共享等功能,作為專業(yè)的服務(wù)人員，就必須熟識IP地址設(shè)置等專業(yè)電腦知識。為滿足用戶的需求,創(chuàng)維正通過技術(shù)同步工程,快速提升工程師的職業(yè)水平與專業(yè)水平；再次以直派或指定服務(wù)工程師的方式積極開展各項服務(wù)增值行動，提供創(chuàng)維電視個性化服務(wù)或免費美容服務(wù)等,實現(xiàn)“一對一”的專業(yè)化服務(wù)；最后，工程師可根據(jù)用戶需求及時掌握創(chuàng)維產(chǎn)品的最新動態(tài)，提供最新產(chǎn)品資訊給有需求的用戶。
創(chuàng)維集團此次發(fā)布的“創(chuàng)維增值服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃”，旨在通過改變服務(wù)觀念，樹立平板時代彩電行業(yè)服務(wù)新標準。業(yè)內(nèi)人士分析，創(chuàng)維增值服務(wù)推出的全新服務(wù)概念，將對中國電視行業(yè)服務(wù)水平的提升具有非常重要的促進意義，也將揭示未來服務(wù)的新趨勢。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
