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售后服務(wù)的好壞通常關(guān)系著一個(gè)品牌的成長(zhǎng)空間和品牌價(jià)值，作為高科技的IT行業(yè)尤為如此，眾多世界知名的IT品牌在推出新產(chǎn)品新技術(shù)的同時(shí)，不斷加大對(duì)服務(wù)品牌的投入力度。日前，全球視訊科技的領(lǐng)導(dǎo)品牌優(yōu)派（Viewsonic）宣布，在3.15期間將在北京、上海、廣州、武漢等12個(gè)城市開(kāi)展主題為“優(yōu)派售后服務(wù)比拼奪金牌”的活動(dòng)，向3.15當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)優(yōu)派液晶電視和顯示器產(chǎn)品的消費(fèi)者提供“整機(jī)三年免費(fèi)保修”、“三小時(shí)快修”，以及優(yōu)派特有的“5S”的體系服務(wù)，以“更高、更快、更強(qiáng)”的三大強(qiáng)大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，奪取IT企業(yè)售后服務(wù)的金牌，讓消費(fèi)者親身感受到國(guó)際級(jí)的售后服務(wù)體驗(yàn)。
作為全球視訊領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，優(yōu)派一向?qū)⑹酆蠓⻊?wù)作為自己品牌發(fā)展的強(qiáng)力保證，在做好產(chǎn)品的同時(shí)給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)閮?yōu)派堅(jiān)信依靠產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)越只能贏得一時(shí)的市場(chǎng)，而依靠完善的售后服務(wù)才可以贏得更廣闊的未來(lái)。針對(duì)目前越來(lái)越同質(zhì)化的IT售后服務(wù)，除了國(guó)家關(guān)于電子產(chǎn)品三包的規(guī)定外，優(yōu)派率先于2003年提出了“三年全免費(fèi)維修質(zhì)�！钡某兄Z，成為業(yè)內(nèi)第一家對(duì)顯示器提供三年質(zhì)保的品牌。此外，優(yōu)派還開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)關(guān)于服務(wù)品牌的多個(gè)第一，如第一個(gè)開(kāi)通800熱線電話，第一個(gè)提供24小時(shí)不間斷免費(fèi)接聽(tīng)電話，讓消費(fèi)者真正買(mǎi)得放心，用的舒心，免除了消費(fèi)者的后顧之憂，也提高了消費(fèi)者對(duì)優(yōu)派品牌的滿意度和忠誠(chéng)度。
2006年12月，優(yōu)派又在同行業(yè)率先推出了全新的服務(wù)舉措——“5S”服務(wù)體系，“5S”理念包括：整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、修養(yǎng)(SHITSUKE)五個(gè)方面。這項(xiàng)服務(wù)體系將工廠化的業(yè)務(wù)流程引入到售后服務(wù)體系中，以一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓S化管理流程為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從接收待修機(jī)器開(kāi)始，到維修、清潔、檢測(cè)、出貨都有非常專(zhuān)業(yè)的維修人員操作。通過(guò)5S體系，整個(gè)維修過(guò)程可以嚴(yán)格控制到每一步流程，而且在每一步上都可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和控制，將服務(wù)的售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相連，使整個(gè)的服務(wù)流程就像一條流暢、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧魉�井然有序，從而確保售后服務(wù)的速度和質(zhì)量。憑借著領(lǐng)先行業(yè)的創(chuàng)新“5S”服務(wù)體系，優(yōu)派在2007年中國(guó)ＩＴ服務(wù)年會(huì)上，榮獲“IT服務(wù)創(chuàng)新品牌”稱(chēng)號(hào)，并且五度蟬聯(lián)了“中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院”頒發(fā)的“服務(wù)滿意金獎(jiǎng)”。
據(jù)悉， 本次活動(dòng)從2008年3月12日至3月18日，消費(fèi)者只要填寫(xiě)服務(wù)回饋單，對(duì)優(yōu)派服務(wù)提出改善意見(jiàn)的，即有機(jī)會(huì)獲得優(yōu)派送出的禮品一份。此外，優(yōu)派還將派出高級(jí)工程師開(kāi)展產(chǎn)品的相關(guān)咨詢(xún)活動(dòng)，屆時(shí)消費(fèi)者即可體驗(yàn)到優(yōu)派高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的金牌維修服務(wù)。另外，凡在3.15當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)優(yōu)派液晶電視的用戶即可送“整機(jī)三年免費(fèi)保修”；對(duì)于維修用戶，北京、上海、廣州三地3.15當(dāng)日送修的用戶均可得到三小時(shí)內(nèi)快速修復(fù)的承諾，還有機(jī)會(huì)贏取神秘禮品；對(duì)于超出保修期的用戶，3.15當(dāng)天還可免收人工服務(wù)費(fèi)。
憑借著“高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“快速反映時(shí)間”“5S創(chuàng)新服務(wù)體系”——這三大金牌服務(wù)，將優(yōu)派售后服務(wù)精益求精的理念和追求表現(xiàn)得淋漓盡致，不僅在消費(fèi)者心中樹(shù)立了良好的口碑，也可以使用戶真正體驗(yàn)到“優(yōu)派服務(wù)大不同”的金牌服務(wù)精神。
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