2007年9月1日起，聯(lián)想為回報聯(lián)想投影機用戶舉辦的“第二屆投影機服務(wù)月”活動在全國35個城市全面拉開帷幕。此活動從去年6月份第一次開展以來，以全面、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶解決了投影機使用中的許多實際問題，得到了廣大用戶的一致好評。在9-10月份的這次活動中，聯(lián)想在經(jīng)過不斷完善和提高，又隆重推出了VIP專家服務(wù)和其他相配套的服務(wù)，將聯(lián)想以“客戶為中心”，“服務(wù)無止境的”的服務(wù)理念展現(xiàn)的淋漓盡致。
服務(wù)月濃墨重彩， VIP專家服務(wù)重磅推出
據(jù)了解，最新推出的VIP專家 服務(wù)，是此次“第二屆投影機服務(wù)月”活動的重頭戲，這項服務(wù)與聯(lián)想投影機最近推出的新品配套推出。VIP專家不論是第一時間客戶響應(yīng)，還是產(chǎn)品備件的供應(yīng)體系，都超越了同行的服務(wù)水平。屆時，聯(lián)想在全國35個省市、自治區(qū)和直轄市培訓的國內(nèi)第一批技術(shù)過硬、訓練有素、現(xiàn)場應(yīng)用經(jīng)驗十分豐富的投影機VIP服務(wù)顧問工程師，將為用戶提供更加全方位的技術(shù)支持和服務(wù)工作。
VIP專家服務(wù)主要包括：第一，用戶開通服務(wù)專線號碼010-82879601，通過這個電話再加上聯(lián)想提供給用戶的獨享密碼就可以獲得遠程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，在第一時間為客戶解決難題；第二，24小時響應(yīng)的全天候服務(wù)，使得用戶無論是對于產(chǎn)品的使用、維護、維修等問題都可以得到一站式解決，這樣的響應(yīng)機制確保了客戶在出現(xiàn)狀況的時候能夠第一時間得到聯(lián)想的幫助；第三，聯(lián)想專業(yè)的服務(wù)工程師每半年都會給客戶的設(shè)備進行一次清潔保養(yǎng)服務(wù)，以保證投影機良好的工作狀態(tài)，延長使用周期；第四，通過VIP服務(wù)專線，聯(lián)想為客戶免費送正版耗材上門，避免了用戶的奔波之苦和受到假冒耗材的困惑。
服務(wù)月大惠天下 聯(lián)想用戶笑開顏
為了要所有的聯(lián)想投影機用戶感受到聯(lián)想的一流的服務(wù)，聯(lián)想承諾：所有聯(lián)想投影機用戶，無論投影機是否出保，在服務(wù)月內(nèi)均可以享受到聯(lián)想所承諾的服務(wù)。
聯(lián)想承諾，在2007年9月1日-10月30日活動月期間，在有VIP服務(wù)顧問的城市，只要是聯(lián)想投影機用戶報修，不論機器是否在保修期內(nèi)，服務(wù)顧問應(yīng)該提供上門免費檢測清潔保養(yǎng)服務(wù)；對于非VIP服務(wù)顧問同城的用戶，可以送到VIP服務(wù)顧問所在服務(wù)站，服務(wù)站提供免費清潔保養(yǎng)服務(wù)；在活動月期間，聯(lián)想投影機燈泡超低價銷售；保外機器換件維修免人工服務(wù)費，只收取備件費。
此外，聯(lián)想在服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上提供響應(yīng)速度更快，服務(wù)范圍更廣等高層次服務(wù)，針對大客戶實際情況，分析客戶的具體需求，專門根據(jù)大客戶實行定期巡檢，最大程度滿足客戶信息化的高效應(yīng)用。
在多年來為企業(yè)用戶提供產(chǎn)品服務(wù)的過程中，聯(lián)想一直都把服務(wù)作為一個重要的內(nèi)容不斷強化。不論是服務(wù)團隊人員和技術(shù)水平的培養(yǎng)，還是服務(wù)體系的不斷完善，聯(lián)想都付出了艱辛的努力。正因為有了這些努力，聯(lián)想憑借多年來為企業(yè)用戶打造的全方位的服務(wù)體系很好的完成了都靈奧運會的重大任務(wù)，也為自己贏得了2008年北京奧運會合作伙伴的殊榮。由此，“放心托付，用心呵護”，成為聯(lián)想每一款產(chǎn)品的座右銘，相信聯(lián)想投影機定能成為享譽國內(nèi)外的中國投影機第一服務(wù)品牌。
