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| 使用無(wú)憂 大品牌投影機(jī)廠商服務(wù)比拼 |
更新時(shí)間：2007-10-26 8:05:35
�。� 編輯：隨云 ）
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伴隨著國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)日趨成熟，對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注重點(diǎn)，也逐漸從單一的購(gòu)買成本，向使用成本轉(zhuǎn)移。在這種趨勢(shì)下，作為營(yíng)銷的重要組成部分，售后服務(wù)的重要性凸顯。其核心理念就是通過(guò)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。
在各廠家比拼服務(wù)的背后商家有著更深層的打算，那就是面對(duì)日益顯著的產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)，服務(wù)愈漸成為構(gòu)建品牌差異化的關(guān)鍵要素。通過(guò)創(chuàng)新的售后服務(wù)等措施，使用戶享受到專業(yè)高效維修服務(wù)的同時(shí)，獲得省心省力的售后維修體驗(yàn)；而通過(guò)發(fā)揮經(jīng)銷商的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，推行差異化、有形化與規(guī)范化的服務(wù)營(yíng)新手法和新嘗試，企業(yè)也找到了打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新途徑。那么，在活躍在現(xiàn)在市場(chǎng)上的幾大投影機(jī)生產(chǎn)廠商到底誰(shuí)的服務(wù)更強(qiáng)一些呢？下面我們就來(lái)仔細(xì)對(duì)比一下。
東芝 “三年全保服務(wù)”
“千日承諾 三年全�！笔菛|芝在2006年9月針對(duì)當(dāng)時(shí)新上市的TLP-X2000、TLP-XC2000、TLP-X2500、TLP-XC2500、TLP-X3000、TLP-XC3000等液晶系列投影機(jī)，率先在業(yè)界推出的服務(wù)承諾，并一直延續(xù)到今天。該項(xiàng)服務(wù)承諾的推出打破了長(zhǎng)久以來(lái)投影業(yè)界產(chǎn)品保修一年到兩年的慣例，體現(xiàn)出廠商對(duì)自己投影機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的自信，也為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了更多的權(quán)益保障與實(shí)惠，由此，也成為了投影業(yè)新的服務(wù)規(guī)范的始作俑者，向投影機(jī)高品質(zhì)的服務(wù)提出了更高的挑戰(zhàn)。這說(shuō)明東芝方面的營(yíng)銷理念發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，除了參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體產(chǎn)品本身之外，競(jìng)爭(zhēng)的策略也由純粹的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或者平常的促銷策略，轉(zhuǎn)向具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的“三年全保”的千日承諾服務(wù)項(xiàng)。
面對(duì)投影機(jī)市場(chǎng)這“三年全�！备�(jìng)爭(zhēng)策略的出臺(tái)，如果采取緊跟的措施，這樣將大大增加售后成本，而減少利潤(rùn)；如果依然對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，則可能在售后服務(wù)方面受到消費(fèi)者的異議，并可能被指因?yàn)槠焚|(zhì)不過(guò)關(guān)，所以才不敢增加全保服務(wù)的時(shí)間�？傊�，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)火索已經(jīng)點(diǎn)燃，市場(chǎng)硝煙正起！
聯(lián)想 VIP專家服務(wù)
2007年9月1日起，聯(lián)想為回報(bào)聯(lián)想投影機(jī)用戶舉辦的“第二屆投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)在全國(guó)35個(gè)城市全面拉開(kāi)帷幕。此活動(dòng)從去年6月份第一次開(kāi)展以來(lái)，以全面、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶解決了投影機(jī)使用中的許多實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。在9-10月份的這次活動(dòng)中，聯(lián)想在經(jīng)過(guò)不斷完善和提高，又隆重推出了VIP專家服務(wù)和其他相配套的服務(wù)，將聯(lián)想以“客戶為中心”，“服務(wù)無(wú)止境的”的服務(wù)理念展現(xiàn)的淋漓盡致。
VIP專家服務(wù)，是此次“第二屆投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)的重頭戲，這項(xiàng)服務(wù)與聯(lián)想投影機(jī)最近推出的新品配套推出。VIP專家不論是第一時(shí)間客戶響應(yīng)，還是產(chǎn)品備件的供應(yīng)體系，都超越了同行的服務(wù)水平。具體主要包括：開(kāi)通服務(wù)專線號(hào)碼010-82879601，通過(guò)這個(gè)電話再加上聯(lián)想提供給用戶的獨(dú)享密碼就可以獲得遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，在第一時(shí)間為客戶解決難題，大大地提高服務(wù)效率。4小時(shí)響應(yīng)的全天候服務(wù)，使得用戶無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)品的使用、維護(hù)、維修等問(wèn)題都可以得到一站式解決。聯(lián)想專業(yè)的服務(wù)工程師每半年都會(huì)給客戶的設(shè)備進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)服務(wù)，以保證投影機(jī)良好的工作狀態(tài)，延長(zhǎng)使用周期。
另外，通過(guò)VIP服務(wù)專線，聯(lián)想為客戶免費(fèi)送正版耗材上門，避免了用戶的奔波之苦和受到假冒耗材的困惑。聯(lián)想VIP專家服務(wù)的推出，其最終目的是讓用戶真正安心、舒心的享受到聯(lián)想國(guó)際一流產(chǎn)品和品質(zhì)同時(shí)，也得到更為真切的專家級(jí)服務(wù)。
NEC 上門服務(wù)
NEC作為產(chǎn)品線最全最長(zhǎng)的一個(gè)投影機(jī)品牌，目前正在努力提高全球市場(chǎng)的占有率，中國(guó)市場(chǎng)也是其特別關(guān)注的一塊具有增長(zhǎng)潛能的生力軍，從今年4月份，中國(guó)正式加入了NEC投影機(jī)的全球聯(lián)保服務(wù)系統(tǒng)。NEC投影機(jī)在各國(guó)的各型號(hào)產(chǎn)品都可以實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)保，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，哪怕不是在本國(guó)購(gòu)買的，也可以在其他任何國(guó)家的NEC服務(wù)中心享受一樣的保修服務(wù)。
另外，NEC今年還第一次提出了“48小時(shí)響應(yīng)”的服務(wù)政策，所謂“48小時(shí)響應(yīng)”，是指維修中心在接到用戶反饋后的48小時(shí)內(nèi)給予積極響應(yīng)，進(jìn)行維修，如暫時(shí)解決不了問(wèn)題，就為用戶提供備用機(jī)，確保用戶的正常使用。在今年8月1日到9月30日，NEC售后服務(wù)體系再次升級(jí)，推出了為期2個(gè)月的上門服務(wù)活動(dòng)，所有保內(nèi)用戶需要修機(jī)只需撥打NEC特約維修中心的免費(fèi)電話，將會(huì)有專人上門服務(wù)，特別針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)客戶，在8、9月的行業(yè)銷售高峰，NEC會(huì)像往年一樣進(jìn)行服務(wù)回訪。
接二連三的服務(wù)新舉措的推出究其根源是NEC一直堅(jiān)持的服務(wù)理念――“不需要服務(wù)的服務(wù)”，即不需要維修服務(wù)本身就是最好的服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年，NEC全國(guó)一共15家維修站，每個(gè)服務(wù)站每月維修量還不到5件�？梢�(jiàn)好品質(zhì)的保障才是NEC服務(wù)層層升級(jí)的真實(shí)原因。我們也有理由相信，NEC會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)全國(guó)服務(wù)體系的服務(wù)能力，繼續(xù)追求更高的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。
明基 “無(wú)憂一卡通”服務(wù)
“無(wú)憂一卡通”服務(wù)是明基公司針對(duì)行業(yè)用戶按需定制的一款貼心化服務(wù)，根據(jù)客戶的身份與需求的不同，明基無(wú)憂一卡通可分為無(wú)憂卡以及無(wú)憂VIP卡兩種。凡一次性購(gòu)買明基投影機(jī)10臺(tái)以上者，即可獲得明基無(wú)憂卡一張，憑卡享受標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)憂卡超值服務(wù)，而一次性購(gòu)買明基投影機(jī)達(dá)50臺(tái)以上的行業(yè)客戶，則能夠獲得一張明基無(wú)憂VIP卡，并由此享受更為優(yōu)惠、更加靈活的VIP超值服務(wù)。
明基投影機(jī)一卡通無(wú)憂服務(wù)具體服務(wù)內(nèi)容可分為，免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打包方案和付費(fèi)的增值服務(wù)。用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)可以享受質(zhì)保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務(wù)專線、備用機(jī)上門服務(wù)、免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)、免費(fèi)維護(hù)服務(wù)、配件優(yōu)惠購(gòu)買等，另付費(fèi)的增值服務(wù)項(xiàng)目則可以選購(gòu)購(gòu)買整機(jī)保修期延長(zhǎng)一年、燈泡質(zhì)保期延長(zhǎng)6個(gè)月、三年上門服務(wù)、定期上門保養(yǎng)等服務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合的服務(wù)套餐。
當(dāng)然，對(duì)于個(gè)人用戶，明基也有相應(yīng)的貼心售后服務(wù)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，比如“二三四”滿分服務(wù)政策和針對(duì)注冊(cè)為BenQ投影機(jī)俱樂(lè)部會(huì)員的家用機(jī)客戶推出的專屬家用機(jī)特色服務(wù)，“二三四”滿分服務(wù)主要是指兩年免費(fèi)全球聯(lián)保、第三年免人工費(fèi)維修、三年DMD芯片無(wú)亮點(diǎn)承諾、四小時(shí)備用機(jī)送貨上門的服務(wù)細(xì)則。
目前，明基已經(jīng)在全國(guó)設(shè)置多家上門服務(wù)中心和維修中心，全面覆蓋中國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)，特別是明基在國(guó)內(nèi)設(shè)廠以后，無(wú)論是在備件的儲(chǔ)備還是響應(yīng)速度方面，相信都會(huì)有不小的提升。
誰(shuí)能貼近消費(fèi)者的需要，搶先一步推出強(qiáng)有力的產(chǎn)品與市場(chǎng)舉措，為用戶分憂，誰(shuí)就能越眾而出，贏得先機(jī)。未來(lái)的投影機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將不僅是技術(shù)、質(zhì)量和價(jià)格層面的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌與服務(wù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。投影機(jī)用戶不僅應(yīng)該享有卓越的產(chǎn)品，更應(yīng)該擁有一流的貼身服務(wù)。對(duì)于投影機(jī)市場(chǎng)而言，一些投影機(jī)廠商積極的推出獨(dú)具特色的售后服務(wù)項(xiàng)目，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，還將客觀地推動(dòng)整個(gè)投影產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的提升，為投影產(chǎn)業(yè)催生出全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)�！�
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文章來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng)
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