國內(nèi)主要品牌售后服務(wù)的現(xiàn)狀 各主要品牌的投影機(jī)的服務(wù)主要依靠代理商或渠道商范圍廣大的終端，在各終端培訓(xùn)技術(shù)人員專門進(jìn)行服務(wù)工作。在服務(wù)手段和方式上，各品牌也各具特色，不斷推出服務(wù)活動(dòng)，在更廣的范圍內(nèi)推廣自己的產(chǎn)品，還有一些公司建立了自己的服務(wù)品牌，提供更具專業(yè)性針對性的服務(wù)項(xiàng)目。在實(shí)現(xiàn)形式上，主要采用總代理或自有的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)，或授權(quán)給各地經(jīng)銷商來操作。其中有神州數(shù)碼、大恒信息、明基、EPSON、鴻合科技等售后服務(wù)做得比較上規(guī)模。但售后網(wǎng)點(diǎn)非常有限，一般僅依附于售銷公司，其人力物力投入不定，甚至有些品牌前兩年自己建立的售后網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)收縮，由于無法盈利而被迫將服務(wù)外包給其他代理商。 獨(dú)立維修公司或銷售性公司的維修部的生存現(xiàn)狀 在全國各地都有大量的獨(dú)立的維修公司和銷售性公司設(shè)立的維修部，特別是在北京、廣州、上海和成都。這些公司主要依靠銷售燈泡、配件來掙取利潤，因?yàn)橐恍┐笮偷莫?dú)立維修公司可以直接從燈泡廠家或投影機(jī)廠家或其他渠道進(jìn)口燈泡，盡管他們的配件采購成本與投影機(jī)廠商的配件采購成本差不多，但由于投影機(jī)廠商的銷售價(jià)格中還包含一定的服務(wù)成本，所以獨(dú)立維修商出售的配件價(jià)格比投影機(jī)廠商銷售的原裝配件價(jià)格低很多。因此有大量的投影機(jī)廠商的維修人員脫離原來公司設(shè)立獨(dú)立維修公司，由于數(shù)量越來越多，公司進(jìn)貨渠道趨同，管理又混亂，維修水平較低，不能依靠保外維修獲取足夠的利潤，于是互相壓價(jià)，現(xiàn)在獨(dú)立維修公司的配件銷售利潤率已經(jīng)非常低了，甚至不足以維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，于是大量的獨(dú)立維修公司依靠銷售質(zhì)量很差的代用燈、拆機(jī)燈、翻新燈、假原裝燈等，盡管這些燈的價(jià)格較低，但燈泡的品質(zhì)較差，亮度較低，容易脫膜、炸裂，大大損害了用戶的利益�，F(xiàn)在這種混亂局面還在惡化，同時(shí)也昭示著中國投影機(jī)非原廠維修市場的調(diào)整在即。而且正規(guī)燈泡廠商在保外維修市場份額越來越低，加上廠商和用戶對降低投影機(jī)使用成本的期望，我預(yù)測在不久的將來，投影機(jī)燈泡的價(jià)格會(huì)有一個(gè)大幅度的下調(diào)，一直調(diào)整到代用燈泡退出維修市場。這時(shí)候獨(dú)立維修商的數(shù)量也會(huì)大幅度減少，維修服務(wù)市場的集中度會(huì)和投影機(jī)市場一樣調(diào)整到健康的水平。
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